Geführte Touren in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

Guided Tours ist eine Funktion in ServiceNow, die Anwender bei Onboarding- und Schulungsprozessen unterstützt. Es enthält schrittweise Anleitungen und interaktive Tutorials, mit denen Sie die Funktionen der Plattform verstehen und nutzen können. In konfigurierbaren Arbeitsbereichen werden geführte Touren unterstützt, um -Benutzer in die Verwendung der Funktionen in Ihrem Arbeitsbereich zu unterweisen.

Erstellen Sie eine geführte Tour fürin konfigurierbaren Arbeitsbereichen

Informationen zum Erstellen einer Guided Tour in Ihrem konfigurierbaren Arbeitsbereich finden Sie unter Erstellen Sie eine geführte Tour.

Beispiel: Erstellen Sie einen Incident mit dem Service Operations-Arbeitsbereich

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie mithilfe von geführten Touren einem Benutzer die Schritte zum Erstellen eines incident in Ihrem Arbeitsbereich erklären können. In diesem Beispiel werden die Einführung, Legenden, Legendenschritte und der Abschluss für Ihre Tour angezeigt.

1. Navigieren zu Alle > Designer für geführte Touren > Tour erstellenan.
2. Füllen Sie das neue Guided Tour-Formular aus.

   Tabelle : 1. Formular „Guid-Tour“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name Ihrer Tour. In diesem Beispiel ist dies die Erstellung einer neuen Incident-Tour im Arbeitsbereich.
   Tourtyp	Das Gebiet, für das die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel sind Arbeitsbereiche.
   Startseite	Die Seite, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist dies der Service Operations-Arbeitsbereich: Datensatz.
   Tabelle	Der Typ des Datensatzes, der eine Anleitung erfordert. In diesem Beispiel ist dies Incident.
   Sys_id	Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Tour auf diese Weise einrichten, anstatt eine neue Incident-URL zu kopieren und einzufügen, da Arbeitsbereiche eine zusätzliche ID anhängen, z. B. -1_uid_1 oder -1_uid_3 usw. Wenn Sie eine dieser URLs verwenden, funktioniert Ihre Tour nur, wenn ein neuer Incident mit dieser UID übereinstimmt. Außerdem ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Schritte mit den folgenden Optionen erfasst werden: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Wenn Sie mit diesen Empfehlungen beginnen, müssen Sie sie nicht ändern. Wenn Sie jedoch Tourschritte mit Optionen mit angehängter UID haben, ändern Sie die JSON-Datei in: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Dann sollte es funktionieren. Die sys_id für die Seite, die eine Anleitung erfordert. In diesem Beispiel ist es -1.

3. Wählen Sie die Schaltfläche Tour erstellen aus.
4. Das Fenster „Guided Tour Designer“ wird mit der Seite geöffnet, die in den obigen Schritten ausgewählt wurde.

Einführung in die geführte Tour

Die Einführung wird verwendet, um den Benutzern das Ziel der Tour und die zu erwartenden Informationen der Tour zu erklären.

Abbildung : 1. Einführung in die geführte Tour

Hinweismeldungen zur geführten Tour

Legenden leiten den Benutzer mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung durch die Navigation und die Arbeit im Arbeitsbereich. Sie können Legenden an eine beliebige Stelle in Ihrem Arbeitsbereich ziehen, um mehr Kontext auf dem Bildschirm oder Anweisungen für die Aufgabe bereitzustellen. Sie können auswählen, wie die Legende in dem Bereich angezeigt wird, zu dem Sie weitere Informationen bereitstellen möchten. Die Optionen für die Anzeige der Legenden sind:

• Oben
• Unten
• Nach links
• Nach rechts

In diesem Szenario wird der Benutzer beispielsweise in den Hinweismeldungen aufgefordert, zur Listenansicht zu navigieren und nach der Registerkarte Incidents zu suchen. Wenn Sie Ihre Tourschrittliste erstellen, können Sie die Schritte auch in die Liste ziehen, um sie neu anzuordnen.

Abbildung : 2. Hinweismeldungen zur geführten Tour

Sie können Schritte auf mehreren Seiten und in mehreren Bereichen innerhalb des Arbeitsbereichs erstellen. Sie können auch die Auslöser konfigurieren, die den Benutzer zum nächsten Schritt weiterleiten. Während der Benutzer die Tour durchläuft, wird der nächste Legendenschritt angezeigt, nachdem der Auslöser abgeschlossen wurde. In diesem Beispiel ist der Auslöser so konfiguriert, dass unter nach Auswahl der Schaltfläche „Weiter“ mit dem nächsten Schritt fortgefahren wird.

Abbildung : 3. Beschreibungsschritte für die geführte Tour

Hinweis:

Achten Sie beim Erstellen Ihrer Tour darauf, Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verwirrend sind oder besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Nach Abschluss der Tour wird dem Benutzer eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Tour abgeschlossen ist. Hier können Sie Ihre Anwender anweisen, sich andere Touren anzusehen, oder ihnen nach Abschluss der Tour weitere Informationen darüber geben, was als Nächstes zu tun ist.

Abbildung : 4. Abschluss der geführten Tour

Nachdem Sie die Erstellung Ihrer Tour abgeschlossen haben, können Sie eine Vorschau der Tour auswählen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angezeigt wird und den Anwender vor dem Senden ordnungsgemäß anleitet.