Einrichtung des kontextbezogenen Seitenbereichs in veralteter Arbeitsbereich

Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Service Desk-Mitarbeitern Tools für die Recherche und Lösung von Problemen. Die verschiedenen Komponenten bieten Service Desk-Mitarbeitern unterschiedliche Arten von Hilfe.

Im kontextbezogenen Seitenbereich recherchieren und lösen Service Desk-Mitarbeiter Probleme. Service Desk-Mitarbeiter klicken auf die Symbole, um die folgenden Tools zu öffnen:

• Agent Assist ( ) – Zeigt automatisch Suchergebnisse basierend auf der Kurzbeschreibung an. Zeigt auch ähnliche, gelöste Probleme an, damit der Service Desk-Mitarbeiter bestimmen kann, ob die Lösung für diesen Fall gilt. Agent Assist nutzt künstliche Intelligenz.
• Anhängen ( „Anhängen“ ): Ermöglicht dem Service Desk-Mitarbeiter das Anhängen von in der Knowledge Base gefundenen Inhalten an die anfordernde Person im Aktivitätenstrom. Diese Funktion erfordert keine Konfiguration.
• Playbook ( ) – Ermöglicht es dem Service Desk-Mitarbeiter, Datensätze mit einem konsistenten Workflow zu bearbeiten und den Datensatz von einem Status „Ein“ in einen anderen zu verschieben.
• Vorlage ( ): Füllt den Aktivitätenstrom mit Standardinhalten aus, die sich auf die Lösung des Problems beziehen. Gute Vorlagen sparen Service Desk-Mitarbeitern Zeit, indem sie sich wiederholende Arbeiten vermeiden.
• Next Experience Komponenten: Die Bausteine von Arbeitsbereich, z. B. Listen, PAR-Punktzahlen usw.
• Von Ihnen entworfene Komponenten: Sie können Ihre eigenen Arbeitsbereich -Komponenten erstellen.

Arbeitsbereich ist bereits mit -Komponenten im kontextbezogenen Seitenbereich vorkonfiguriert, Sie können jedoch weitere hinzufügen. Jede Komponente kann für alle Tabellen angezeigt werden, oder Sie können eine Komponente so einrichten, dass sie nur angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter Datensätze aus bestimmten Tabellen öffnet.

Die Komponenten des Seitenbereichs sind reaktionsfähig, sodass Sie den Seitenbereich erweitern können, um beispielsweise das Lesen eines Knowledge Base-Artikels zu erleichtern.

Weiter

• Fügen Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich eine anwenderdefinierte Komponente hinzu
• Richten Sie Vorlagen ein, die Formularfelder für Service Desk-Mitarbeiter ausfüllen
• Richten Sie Agent Assist ein, das empfohlene Lösungen für Probleme bereitstellt, die im offenen Datensatz angezeigt werden.

• Fügen Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich anwenderdefinierte Komponenten hinzu
  Im kontextbezogenen Seitenbereich können Sie Komponenten hinzufügen oder entfernen. Diese Komponenten helfen Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme zu lösen, an denen sie arbeiten.
• Richten Sie Vorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich ein
  Reduzieren Sie die Zeit eines Service Desk-Mitarbeiters, um anfordernden Personen zu antworten, indem Sie Datensatzfelder mithilfe einer Vorlage automatisch ausfüllen.
• Richten Sie Agent Assist ein
  Richten Sie Agent Assist so ein, dass Service Desk-Mitarbeitern automatische Suchergebnisse angezeigt werden, die mögliche Lösungen für die von ihnen geöffneten Datensätze anzeigen. Agent Assist ist vorkonfiguriert, um in den Tabellen „Incident“, „Problem“, „Change“, „Ausfälle“, „Wissen“ und „Fall“ nach Lösungen zu suchen. Sie können Agent Assist einrichten, um zusätzliche Informationsquellen zu durchsuchen.