Hängen Sie ein Dokument für eine anfordernde Person an

Fügen Sie einem Datensatz Dokumente hinzu, um anfordernde Personen beim Lösen von Problemen zu unterstützen. Am Anhangsymbol wird ein Abzeichen angezeigt, mit dem Sie auf einen Blick erkennen können, dass ein Dokument angehängt ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Es gibt zwei Möglichkeiten, Dateien an einen Datensatz anzuhängen.
  1. Suchen Sie im Bereich „Agent Assist“ nach der Datei.
  2. Ziehen Sie die Datei per Drag-and-Drop in den Datensatz, und wählen Sie im Popup-Fenster „Durchsuchen“.
• Anhänge unterstützen PDFs und die meisten Bilddateien.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Arbeitsbereich -Datensatz in Ihrer -Instanz.
2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz.
3. Wählen Sie im Bereich Agent Assist das Anhangsymbol ( ).
4. Wählen Sie eine Datei auf Ihrem lokalen Computer aus.
5. Wählen Sie Hochladen aus.

Ergebnisse

Die Datei wird im Aktivitätsbereich angezeigt, und neben dem zeigt ein kleiner Punkt an, dass der Datensatz angehängt ist.