Verwenden Sie eingebettete Softphones mit veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich für die Unterstützung von eingebetteten Softphones, damit Service Desk-Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen können.

    Eingehende Anrufe

    Service Desk-Mitarbeiter empfangen eingehende Anrufe im OpenFrame-Fenster. Kontextbezogene Informationen wie Account, Kontakt, Verbraucher und Fallnummer werden im Fenster angezeigt.

    Service Desk-Mitarbeiter klicken in den Kontextinformationen im OpenFrame-Fenster auf Links, um die entsprechenden Datensätze in Arbeitsbereichzu öffnen. Je nach Registerkartenkonfiguration des Arbeitsbereichs können Service Desk-Mitarbeiter die Formulare auf primären oder untergeordneten Registerkarten öffnen.
    • Durch die Integration des Interaction Management System (IMS) werden diese Datensätze als Unterregisterkarten im Interaktionsdatensatz geöffnet.
    • Ohne IMS-Integration werden diese Datensätze auf primären Registerkarten geöffnet.

    Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über OpenFrame.

    Ausgehende Anrufe

    Agenten können ausgehende Anrufe über Telefonnummernfelder in einem Formular oder über das Menüband im Fallformular tätigen.

    Durch Klicken auf diese Telefonfelder rufen Service Desk-Mitarbeiter das OpenFrame-Fenster auf und können dort die auf dem Bildschirm angezeigte Nummer anrufen.