Eingebettete Hilfe erkunden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die eingebettete Hilfe bietet einem Benutzer auf einer UI-Seite basierend auf seiner Rolle gezielte Hilfeinhalte. Einige eingebettete Hilfeinhalte sind in der Basisinstanz enthalten. Ihre Organisation kann eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder ersetzen.

    Eingebettete Hilfe – Übersicht

    Mit der eingebetteten Hilfe können Sie Ihren Anwendern genau die Hilfe bereitstellen, die sie benötigen, und von Hilfethemen profitieren, die im Basissystem enthalten sind.Sie können neue eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder Inhalte ersetzen. Das Ersetzen von Inhalten umfasst das Deaktivieren des vorhandenen Themas und das Hinzufügen eines Themas.

    In einigen der folgenden Gründe möchte Ihre Organisation möglicherweise eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder ersetzen:
    • Um Hilfe für anwenderdefinierte Anwendungen bereitzustellen.
    • Um spezifischere Anweisungen oder eingebettete Videos bereitzustellen, um Ihren Geschäftsprozess zu beschreiben.
    • Um eingebettete Hilfeinhalte bereitzustellen, wenn für eine Seite keiner vorhanden ist.
    • Um eingebettete Hilfeinhalte in anderen Sprachen als Englisch bereitzustellen (Standard).
    • Um verschiedene Inhalte für verschiedene Rollen bereitzustellen.

    Der Name der UI-Seite identifiziert eingebettete Hilfeinhalte. Um den Seitennamen zu finden, suchen Sie in der URL nach dem Tabellennamen für diese Ansicht. Der Seitenname für die Listenansicht der Bewertungsmetriktypen lautet beispielsweise asmt_metric_type_list und ist unter folgender Adresse zu finden: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module%. Der Seitenname für die Formularansicht lautet asmt_metric_type.

    Sie können den Inhalt in einem Basissystemthema nicht bearbeiten. In Basissystemthemen ist das schreibgeschützte Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe aktiviert. Wenn Sie den Inhalt bearbeiten und versuchen, die Änderungen zu speichern, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um die Informationen zu ändern, die in einem Basissystemthema angezeigt werden, erstellen Sie eine Kopie des Themas, wodurch das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe deaktiviert wird. Ändern Sie das Thema mit Ihrem Inhalt, und speichern Sie es. Anwenderdefinierte Inhalte haben Vorrang vor ServiceNow-Hilfeinhalten und werden angezeigt, wenn ein Anwender die Hilfe für diese UI-Seite öffnet.

    Eingebettete Hilfe – Workflow

    Das Rechenzentrum ServiceNow enthält das Content Delivery Network (CDN), in dem eingebettete Hilfeinhalte gespeichert werden. Themen in der lokalen (Instanz) Tabelle mit eingebetteten Hilfeinhalten [sys_embedded_help_content] werden aus dem CDN gefüllt. Der Hilfeinhalt im CDN wird alle 30 Tage aktualisiert.

    Wenn ein Benutzer auf eine UI-Seite zugreift, zeigt der eingebettete Hilfeprozess ein anwenderdefiniertes Thema an, sofern für die Rolle des Benutzers eines vorhanden ist. Wenn kein anwenderdefiniertes Thema vorhanden ist, werden die folgenden Schritte ausgeführt.
    1. Prüft zuerst den Browsercache und zeigt den Inhalt an, falls er im Cache gefunden wird. Anschließend wird in der Tabelle „Inhalt der eingebetteten Hilfe“ [sys_embedded_help_content] nach dem entsprechenden Thema der eingebetteten Hilfe mit der Rolle und dem Qualifizierer gesucht, falls zutreffend.
      • Wenn ein Thema gefunden wird, wird das Datum im Feld Letzte Synchronisierung überprüft. Wenn das Datum mindestens 15 Tage alt ist, wird eine Anforderung in der Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_queue] mit dem Datum der letzten Synchronisierung und der Ressourcen-ID platziert.
      • Wenn kein Thema gefunden wird, wird eine Anforderung in die Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_queue] mit dem aktuellen Datum und der Ressourcen-ID gestellt.
    2. Innerhalb einer Minute nach dem Aufrufen der Seite verarbeitet das System die Anforderung und überprüft das CDN. Im ersten Fall wird überprüft, ob das Thema seit dem Datum der letzten Synchronisierung aktualisiert wurde. Aktualisieren Sie in beiden Fällen nach einer Minute die Seite, um den Inhalt anzuzeigen.
      • Wenn das Thema aktualisiert wurde, wird das aktualisierte Thema in die Tabelle abgerufen und das Datum der letzten Synchronisierung aktualisiert.
      • Wenn das Thema nicht aktualisiert wurde, wird das lokal zwischengespeicherte Thema oder das Datenbankthema angezeigt und das Datum der letzten Synchronisierung aktualisiert.
    3. Wenn das Thema nicht in der lokalen Datenbank vorhanden war, wird das Thema in die Tabelle abgerufen, sofern sie im CDN vorhanden ist. Wenn er nicht vorhanden ist, gibt es keine Aktion.

    Der Administrator kann die standardmäßige Synchronisierungsdauer von 15 Tagen in den Systemeigenschaften ändern