Erstellen Sie einen neuen Hilfekontext
Sie können neue Hilfekontexte erstellen, um die Standard-Hilfekontexte zu ergänzen oder zu ersetzen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise ein Formular stark angepasst hat, können Sie für dieses Formular einen neuen Hilfekontext erstellen. Der anwenderdefinierte Hilfekontext kann mit relevanteren Informationen verknüpft sein, z. B. einem Knowledge Base-Artikel des Unternehmens.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
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Füllen Sie das Formular „Hilfekontext“ aus den Feldern in der Tabelle aus.
Tabelle : 1. Formular „Hilfekontext“. Feld Beschreibung Typ Wählen Sie Formular, Listeoder Datensatzaus.
Wenn Sie Datensatzauswählen, wird das Feld Tabellenname durch das Feld Dokument ersetzt.
Tabellenname Wählen Sie die Tabelle aus, für die der Hilfekontext definiert wird.
Wenn der Typ auf Datensatzfestgelegt ist, wird dieses Feld durch das Feld Dokument ersetzt.
Hinweis:Die Liste zeigt nur Tabellen und Datenbankansichten an, die sich im selben Bereich wie der Hilfekontext befinden.Dokument Klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol (
), um das Dialogfeld für die Dokumentauswahl zu öffnen (siehe Abbildung). Wählen Sie die Tabelle und das Dokument (Datensatz) für diesen Hilfekontext aus.Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie Datensatz als Typausgewählt haben.
Sprache Wählen Sie die Sprache der Hilfeseite aus, zu der Sie einen Link erstellen. Die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten hängen davon ab, welche I18n-Übersetzungs-Plugins Sie aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Sprache aktivieren.
Mit diesem Feld können Sie mehrere Hilfekontexte für dasselbe Formular, dieselbe Liste oder denselben Datensatz erstellen, die jeweils auf eine Hilfeseite in einer anderen Sprache verweisen. Beispielsweise könnten Sie zwei Hilfekontexte für Formular X haben: einen für Englisch und einen für Spanisch. Wenn ein Benutzer, dessen Sprache auf Spanisch festgelegt ist, beim Anzeigen von Formular X auf das Hilfesymbol klickt, wird die im Hilfekontext auf Spanisch definierte Hilfeseite geöffnet.
Aktiv Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit das System den Hilfekontext verwendet. Dieses Kontrollkästchen ist standardmäßig für neue Hilfetexte aktiviert. ServiceNow-Produktdokumentation Gibt an, ob diese Hilfe von einem Kunden erstellt oder von ServiceNowbereitgestellt wurde. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anwenderdefinierte Hilfe für Ihre Organisation zu erstellen. Versuchen Sie nicht, vorhandene von ServiceNow bereitgestellte Hilfethemen zu Ihrem eigenen Gebrauch zu ändern. Das System ist so konfiguriert, dass Ihre anwenderdefinierten Datensätze anstelle der Standardhilfekontexte verwendet werden, selbst wenn sie in derselben Tabelle erstellt werden.
URL- oder Seitennamens- Gibt das Thema an, das angezeigt werden soll, wenn ein Anwender beim Anzeigen eines Formulars, einer Liste oder eines Datensatzes auf das Hilfesymbol klickt. Sie können die vollständige URL der Hilfeseite oder nur den Zieldateinamen eingeben, wenn Sie eine Basis-URL in der Systemeigenschaft help.base.default festlegen.
Hinweis:Wenn Sie die Felder im Formular neu konfigurieren, werden die verfügbaren Felder Plugin ID (Plugin-ID) und Systemeigenschaften-Basis-URL angezeigt. Verwenden Sie diese Felder nicht. Sie dienen nur zur internen Verwendung.