Passen Sie Ihre an Arbeitsbereich

Passen Sie Arbeitsbereich an, um die gewünschten Komponenten anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einige Arbeitsbereichskomponenten ausblenden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Sie können sie später jederzeit wieder einblenden. Die folgende Abbildung zeigt das Layout der Datensatzansicht, in der Sie den Großteil Ihrer Arbeit erledigen und die meisten Funktionen anpassen können.

Prozedur

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, und erweitern Sie das Menü „Einstellungen “.
   

   Wenn Sie die Schieberegler nach rechts schieben, wird die Komponente angezeigt. Wenn Sie die Schieberegler nach links schieben, wird die Komponente ausgeblendet. In den folgenden Schritten werden die einzelnen Schieberegler erläutert.

   1. Schieben Sie den Schieberegler Menüband anzeigen nach rechts, um das Menüband anzuzeigen.

      Das Menüband enthält allgemeine Informationen im Zusammenhang mit dem offenen Datensatz, einschließlich der Kontaktinformationen der anfordernden Person, der Zeitleiste der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und anfordernder Person, des Problem-SLA und möglicherweise benutzerdefinierter Komponenten, die vom Systemadministrator erstellt wurden. Ihr Systemadministrator konfiguriert, welche Elemente des Menübands angezeigt werden.

      

   2. Schieben Sie den Schieberegler Sidebar anzeigen nach rechts, um den kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen.

      Der kontextbezogene Seitenbereich bietet automatisch Vorschläge zur Lösung von Problemen, ermöglicht Ihnen die Suche nach zusätzlichen Lösungen, hängt Ihren Kommentaren im Aktivitätenstrom Lösungen an und spart Ihnen Zeit, indem Sie Vorlagen verwenden, um Datensatzfelder mit Standardwerten auszufüllen. Stellen Sie sicher, dass dieser Schieberegler aktiviert ist.

      

   3. Schieben Sie den Schieberegler für Listentext umbrechen nach rechts, um Text in der nächsten Zeile für Datensatzfelder in der Listenansicht umzubrechen.

      Durch Textumbruch werden die Spalten in der Listenansicht schmaler. Die folgende Abbildung zeigt umgebrochenen Text:

      

      Die folgende Abbildung zeigt entpackten Text:

      

   4. Schieben Sie den Schieberegler Banner anzeigen nach rechts, um Benachrichtigungen anzuzeigen.
      Benachrichtigungen werden angezeigt, wenn Datensätze aktualisiert werden, an denen Sie arbeiten.

      

      Unabhängig davon, ob Sie Benachrichtigungsbanner anzeigen, können Sie auf Ihre Benachrichtigungen zugreifen, indem Sie auf das Benachrichtigungssymbol ( ) oben rechts im Arbeitsbereich klicken.

      

   5. Schieben Sie den Schieberegler Anzahl der Abzeichen anzeigen nach rechts, um die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen neben dem Benachrichtigungssymbol ( ) anzuzeigen.
2. Richten Sie den Editor „Verfassen“ ein, den Sie zur Kommunikation mit anfordernden Personen und zur Eingabe interner Notizen für Kollegen zu der von Ihnen an einem Datensatz geleisteten Arbeit verwenden.
   1. Konfigurieren Sie den Zusammensetzungseditor in Aktivitätenstrom, indem Sie auf das Konfigurationssymbol ( ) klicken.

      

      Hinweis:

      Ihr Systemadministrator steuert, ob diese Schieberegler angezeigt werden. Wenn einer oder beide Schieberegler nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
   2. Schieben Sie den Schieberegler des Rich-Text-Editors nach rechts, um den Rich-Text-Editor zu verwenden.

      Der Rich-Text-Editor enthält Formatierungssymbole für Fett, Kursiv, Unterstrichen, Schriftart usw. (siehe vorherige Abbildung) oben in jedem Textfeld.

   3. Schieben Sie den Schieberegler Gestapelte Ansicht nach rechts, um zwei Texteingabefelder anzuzeigen, eines zum Eingeben von Kommentaren für externe anfordernde Personen und eines zum Eingeben interner Notizen für Sie selbst und andere Service Desk-Mitarbeiter (siehe vorherige Abbildung).

      Interne Notizen sind nur für Sie und Ihre Kollegen sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und werden an anfordernde Personen gesendet. Die folgende Abbildung zeigt die ungestapelte Ansicht. Dabei handelt es sich um ein einzelnes Texteingabefeld mit Registerkarten zum Eingeben externer Kommentare und interner Arbeitsnotizen.

      

      Die Vor- und Nachteile dieser Ansichten:

      • Die gestapelte Ansicht macht es möglicherweise klarer, ob Sie Kommentare für Kollegen oder externe anfordernde Personen eingeben.
      • Die nicht gestapelte Ansicht verbraucht weniger Speicherplatz in Aktivitätenstrom.
      • In der Stapelansicht können Sie eine Nachricht kopieren und einfügen und an interne und externe Zielgruppen senden.
3. Klicken Sie auf eines der Symbole ( ) unten im Arbeitsbereich, um auszuwählen, ob nur der Formularbereich, nur Aktivitätenstromoder beide (Standardeinstellung) angezeigt werden sollen.
   • Symbol „Nur Formularbereich“ ( ): Der Arbeitsbereich zeigt den Formularbereich an, nicht jedoch das Aktivitätenstrom, um eine breitere Ansicht des Formularbereichs zu erstellen. Im Formularbereich werden Details zum geöffneten Datensatz angezeigt.
   • Formularbereich und Symbol Aktivitätenstrom ( ): Der Arbeitsbereich zeigt sowohl den Formularbereich als auch Aktivitätenstrom in gleich großen Bereichen an. Sie können die Grenzen der Bereiche ziehen, um ihre Größe zu ändern. Diese Einstellung ist die Standardeinstellung.
   • NurAktivitätenstrom -Symbol ( ): Im Arbeitsbereich wird Aktivitätenstrom angezeigt, nicht jedoch der Formularbereich, um eine breitere Ansicht für Aktivitätenstromzu erstellen. Mit Aktivitätenstrom können Sie mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit machen, die am offenen Datensatz durchgeführt wird.
4. Richten Sie Chatbenachrichtigungen ein.
   1. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( ).
      Das Feld Posteingang wird angezeigt.
   2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ).
      Die Konfigurationsschieberegler werden angezeigt.

      

      Desktop-Benachrichtigungen sind Textfelder, die vorübergehend auf dem Bildschirm angezeigt werden. Unabhängig von den Einstellungen wird, wenn sich etwas im Posteingang befindet, oben links neben dem Posteingangssymbol ( ) ein Kreis und rechts oben die Anzahl der Elemente im Posteingang angezeigt. Die Farbe des Kreises entspricht dem Status des Service Desk-Mitarbeiters. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbarist, ist der Kreis grün.

   3. Stellen Sie die Schieberegler für Audiowarnungen und Desktopbenachrichtigungen entsprechend ein.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie nun die Tutorials und den angepassten Arbeitsbereich abgeschlossen haben, lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen, um Probleme zu finden, an denen Sie arbeiten möchten.