Sendet einen Artikel an eine anfordernde Person

Verwenden Sie Agent Assist, um Artikel an anfordernde Personen zu senden, um ihre Probleme zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Agent Assist Suchergebnisse können Links zu Wissensartikeln enthalten, die Sie an eine anfordernde Person senden können.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Arbeitsbereich -Datensatz in Ihrer -Instanz.
2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz aus der Listenansicht.
3. Suchen Sie im Bereich Agent Assist nach einem Artikel.
4. Rufen Sie die Eigenschaft Menüsymbol (Symbol „ “ ) > Link in E-Mail hinzufügenan.