Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu

Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu, damit Service Desk-Mitarbeiter Katalogelemente finden und bestellen können, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Servicekataloge bieten Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Artikel zu bestellen, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Die folgende Abbildung zeigt Kategorien von Artikeln, die Service Desk-Mitarbeiter aus einem Servicekatalog bestellen können.

Sie können Servicekataloge erstellen und sie nur mit den Elementen füllen, auf die Service Desk-Mitarbeiter Zugriff haben sollen. Informationen zum Erstellen eines Servicekatalogs finden Sie unter Service Catalog.

Katalogelemente können in Agent Assist-Empfehlungen angezeigt werden.

Diese Abbildung zeigt zwei Katalogelemente als empfohlene Lösungen in Agent Assist.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Portalean.
2. Klicken Sie auf ein Portal, z. B. Servicearbeitsbereich-Portal.

   Alternativ können Sie ein neues Portal erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Portal erstellen

3. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Kataloge und dann auf einen Katalog, z. B. Servicekatalog.
4. Wahlweise: Aktivieren Sie im Katalogformular einen Katalog, indem Sie das Kontrollkästchen Aktiv aktivieren.
5. Wahlweise: Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Kategorien, um die Kategorien der Elemente im Katalog anzuzeigen.
6. Wahlweise: Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Katalogportalseiten, um die Katalogseiten einzurichten.
   Weitere Informationen finden Sie unter Katalogportalseiten einrichten.
7. Wahlweise: Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Sites, um auszuwählen, welche Kataloge innerhalb der Sites des Content-Management-Systems (CMS) unterstützt werden.

   Wenn Ihre Organisation sowohl ein CMS als auch einen Servicekatalog verwendet, können Sie auswählen, welche Kataloge unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kataloge in CMS-Websites verwalten.

8. Wahlweise: Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Katalogelemente, um die Elemente im Katalog anzuzeigen.
9. Wahlweise: Um dem Katalog Elemente hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu.
   1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Formular „Portalkatalog – Neuer Datensatz“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Elements.
      Kataloge	Kataloge, denen das Element hinzugefügt wird.
      Kategorie	Elementtyp, z. B. Büro, Software und Laptops.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Aktiv	Schalten Sie diese Option ein, um das Element in den Katalogen anzuzeigen.

   2. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Elementdetails, und geben Sie eine kurze und eine lange Beschreibung des Elements ein.
   3. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Bild, um ein Bild des Elements hochzuladen.
   4. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf die Registerkarte Preisgestaltung, um den Preis des Artikels einzugeben.
   5. Wahlweise: Klicken Sie auf Testen, um anzuzeigen, wie das Element im Katalog angezeigt wird.
   6. Klicken Sie auf Absenden.
10. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Zielseite für Ihre ServiceDesk-Mitarbeiter ein. Dies ist die Seite, die sie bei der Verwendung Ihres Arbeitsbereichs normalerweise zuerst sehen.