Globale Suche in Arbeitsbereich

Suchen Sie in allen Fällen, Incidents, Problemen, Wissensartikeln, Community-Fragen, Kunden, Anwendern und Change-Anforderungen, um Antworten zu finden.

Globale Suchfunktion

Suchergebnisse umfassen alle Elemente, in denen der Suchbegriff vorkommt, z. B. in der Kurzbeschreibung, im Inhalt oder in angehängten Dateien. Standardmäßig können die Ergebnisse der globalen Suche Folgendes umfassen:

• Fälle
• Kunden oder Benutzer
• ServiceNow Community Fragen
• Incidents
• Change-Anforderungen
• Probleme
• Wissensartikel

Um Suchbegriffe einzugeben, klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), und geben Sie den Suchbegriff in das Suchfeld ein.

Suchergebnisse werden auf einer separaten Registerkarte angezeigt. Links führen zu einem Datensatz oder einer Liste von Datensätzen.

Suche nach Kunden oder Benutzern

Sie können anhand des Namens nach einer anfordernden Person suchen, z. B. Beth:

Die Ergebnisse der globalen Suche zeigen die Anzahl der Suchergebnisse nach Kategorie an:

Durch Klicken auf Benutzer werden die Suchergebnisse für Benutzer mit dem Namen Bethangezeigt: Benutzer mit Ergebnissen der

Suche nach Fällen oder Incidents

Sie können Fall- oder Incident-Nummern verwenden, um nach bestimmten Fällen oder Incidents zu suchen. Oder Sie können andere Werte verwenden, die sich auf die Fälle oder Incidents beziehen. Wenn Sie im vorherigen Beispiel auf Incidentsklicken, zeigt Arbeitsbereich alle Incidents an, die in einem oder mehreren Datensatzfeldern den Namen Beth aufweisen.