User Experience Analytics für Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen, um die Benutzer-Experience in Serviceportal besser zu verstehen und zu ermitteln, wie sie verbessert werden kann.

    Dieses Video zeigt, wie Sie die Anwender-Experience in Ihren -Anwendungen mit User Experience Analyticsanalysieren.

    Sie können die User Analytics-Nachverfolgung für das Portal im Dashboard User Experience Analytics anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das Dashboard von User Experience Analytics.

    User Experience Analytics Dashboard für Serviceportal

    User Experience Analytics für Serviceportal bietet Dashboard-Ansichten für die Überwachung der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) von Webanwendungen, die auf Serviceportalbasieren. Sie können diese Einblicke verwenden, um Ihr Portal zu optimieren.

    User Experience Analytics verfolgt beispielsweise, wenn ein Benutzer ein Katalogelement bestellt oder einen Wissensartikel anzeigt. Sie können diese Daten verwenden, um abzuleiten, welche Elemente oder Artikel bei Anwendern am beliebtesten sind. Weitere Informationen zu von Benutzern ausgelösten Ereignissen, die automatisch nachverfolgt werden, finden Sie unter Serviceportal Events.

    Hinweis:
    User Experience Analytics ist die Nachverfolgung standardmäßig für alle Portale aktiviert. Ab Release Tokyo müssen Sie die Nachverfolgung für ein Portal nur dann aktivieren, wenn Sie in einer früheren Version die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert hatten, für andere jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics in Serviceportalnachverfolgen.

    Benachrichtigungen zur Benutzereinwilligung

    Benachrichtigungen über die Anwendereinwilligung müssen dem Datenverarbeitungs-Nachtrag ServiceNow entsprechen. Überprüfen Sie die Anwenderzustimmungshinweise für Ihre ServiceNow -Vorlage, bevor sie Anwendern angezeigt werden. Sie können die Optionen für die Darstellung dieser Hinweise für Anwender anpassen, einschließlich des Wortlauts. Weitere Informationen finden Sie unter Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.

    Auf User Experience Analytics-Daten zugreifen

    Sie können folgendermaßen auf User Experience Analytics-Daten zugreifen: