Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich

Richten Sie Anwenderrollen, die globale Suche und Servicekataloge ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Berechtigungen, Quelldokumente und Kataloge zu erteilen, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Abschnitte enthalten allgemeine Setupanweisungen. Im Anschluss an diese Themen finden Sie Konfigurationsanweisungen für Zielseiten, Listenansichtund Datensatzansicht.

Prozedur

1. Aktivieren Sie die Plugins für Ihr Produkt.

   ITSM-Plugins sind standardmäßig aktiv. Wenn Sie einen anderen Arbeitsbereich wie CSM verwenden, müssen Sie die zugehörigen Plugins aktivieren.

   1. Navigieren zu Systemdefinition > Pluginsan.
   2. Geben Sie in der Suchleiste Ihren Produktnamen ein.
   3. Klicken Sie für die Plugins, die sich auf Ihr Produkt beziehen, auf Installieren.

      Weitere Informationen finden Sie unter Activate a plugin.

      Wenn Sie Performance Analytics und Berichte auf von Ihnen erstellten Zielseiten verwenden möchten, müssen Sie möglicherweise ein Abonnement für Performance Analyticserwerben und aktivieren.

2. Um Personen in Ihrer Organisation Rollen zuzuweisen, verwenden Sie die folgende Tabelle.

   Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
   Workspace-Agent [agent_workspace_user]	Erforderlich für die Verwendung von Arbeitsbereich. Die Rollen itil und sn_esm_agent für CSM enthalten diese Rolle ebenfalls.	Keine
   Workspace-Listenadministrator [workspace_list_admin]	Erforderlich zum Erstellen von Listenkategorien und zum Erstellen und Zuweisen gefilterter Listen. Dies ist eine erweiterte Rolle. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Erhöhte Berechtigungen.	agent_workspace_user
   -Arbeitsbereichadministrator [workspace_admin]	Erforderlich für die Konfiguration von Arbeitsbereich.	form_admin chat_admin template_editor ui_action_admin personalize_form interaction_admin workspace_list_admin

3. Geben Sie eine Informationsquelle an, die Service Desk-Mitarbeiter bei der Suche in Arbeitsbereichverwenden.
   1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Suchquellenan.
   2. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz, um ihn zu bearbeiten.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Suchquellenformular

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Suchquelle. Dieser Name wird als Suchkategorie in der Arbeitsbereichsuche angezeigt.
      Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Tabelle	Tabelle, der Ihre Suchquelle zugeordnet ist.
      Bedingungen	Bedingungen für Ihre Suchquelle.

   4. Klicken Sie auf Absenden.
4. Wahlweise: Konfigurieren Sie die globale Suche.
   Die globale Suche ist das Feld oben in Arbeitsbereich, mit dem Service Desk-Mitarbeiter alle Datensätze durchsuchen können.

   Abbildung : 1. Globale Suche

   

   1. Öffnen Sie das Menü „Einstellungen“, indem Sie auf Ihr Profilbild klicken.
   2. Wählen Sie Arbeitsbereich konfigurieren aus.
   3. Klicken Sie unter Datenkonfiguration für globale Sucheauf das Suchsymbol ( ), und geben Sie eine Suchkonfiguration an. Oder klicken Sie, um eine neue Konfiguration zu erstellen, auf Neu, und füllen Sie das Formular aus.

      Tabelle : 2. Formular „Suchkontextkonfiguration“

      Feld	Beschreibung
      Name	Konfigurationsname.
      Anwendungs-ID	Name der Anwendung, für die diese Konfiguration gedacht ist.
      Suchergebnisgrenze	Maximale Anzahl der Suchergebnisse, die von der globalen Suche zurückgegeben werden.
      Vorschlagsgrenze	Maximale Anzahl von Vorauseingabe-Vorschlägen, die als Service Desk-Mitarbeiter-Typ angezeigt werden.

   4. Klicken Sie unter Globale Suche– Ansichtskonfiguration auf das Suchsymbol ( ), und geben Sie eine Ansichtskonfiguration an. Oder klicken Sie, um eine neue Konfiguration zu erstellen, auf Neu, und füllen Sie das Formular aus.

      Tabelle : 3. Formular „Konfigurationseinstellungen für globale Suche“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Konfigurationsname.
      Anzahl aktueller Elemente	Anzahl der kürzlich ausgewählte Suchergebnisse, die im Feld der globalen Suche angezeigt werden. Der Standardwert ist 5.
      Anzahl aktueller Begriffe	Anzahl der kürzlich gesuchten Begriffe, die im Feld der globalen Suche angezeigt werden. Der Standardwert ist 5.
      Gültigkeitsdauer für aktuelle Elemente (Tage)	Gültigkeitsdauer: Dauer in Tagen, die kürzlich gesuchte Begriffe und kürzlich ausgewählte Suchergebnisse im Suchverlauf verbleiben. Der Standardwert ist 30.
      Anwendung	Umfang dieser globalen Suche. Normalerweise belassen Sie den Wert auf Global.
      Registerkarte mit Drilldown-Elementen pro Seite	Anzahl der Suchergebnisse, die gleichzeitig angezeigt werden, wenn Sie die Suchergebnisse für eine bestimmte Suchkategorie anzeigen. Der Standardwert ist 25.
      Registerkarte „Übersicht über Elemente pro Abschnitt“	Anzahl der Elemente, die in den Suchergebnissen nach Abschnitten angezeigt werden. Der Standardwert ist 10.

   5. Klicken Sie auf Absenden.
   6. Wenn Sie zum Formular „Arbeitsbereich“ zurückkehren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Suche aktiviert, um die von Ihnen konfigurierten Suchparameter zu verwenden.

      Für alle Parameter im Formular „Arbeitsbereich“ muss auch das Kontrollkästchen Aktiv aktiviert sein, damit es wirksam wird.

   7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:

      Wenn Zugriffssteuerungslisten (ACLs) so konfiguriert sind, dass Benutzer den Zugriff auf Informationen verhindern, wird in den Suchergebnissen eine Meldung zu Sicherheitsbeschränkungen angezeigt. Weitere Informationen zum Einschränken des Zugriffs mithilfe von ACL-Regeln finden Sie unter Regeln für Zugriffssteuerungsliste.
   8. Wahlweise: Blenden Sie bei Bedarf die Anzahl der Ergebnisse der globalen Suche aus.
5. Wahlweise: Ordnen Sie ein Servicekatalog [] einem Arbeitsbereich zu, und fügen Sie Elemente hinzu.

   Ein Servicekatalog listet Artikel auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter an eine anfordernde Person senden kann, z. B. eine Tastatur, einen Schreibtischstuhl, ein Telefon usw. Ihre Implementierung von Arbeitsbereich erfordert möglicherweise, dass Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf einen Servicekatalog haben. Wenn Sie einen Servicekatalog mit Arbeitsbereichverknüpfen, haben alle Service Desk-Mitarbeiter Zugriff darauf. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Servicekatalogs zu Arbeitsbereich oder zum Hinzufügen von Elementen zu einem Katalog finden Sie unter Weisen Sie einen zu Servicekatalog bis Arbeitsbereichan. Um Probleme von anfordernden Personen zu lösen, verwenden Service Desk-Mitarbeiter in der Regel Servicekataloge im kontextbezogenen Seitenbereich.

Nächste Maßnahme

• Optional können Sie Ihren Arbeitsbereich mit Ihrem Firmenlogo und Farben versehen.
• Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter einen Servicekatalog verwenden, um Elemente an anfordernde Personen zu senden, weisen Sie Ihrem Arbeitsbereich einen Servicekatalog zu.
• Richten Sie eine Zielseite ein. Dies ist die Seite, die Service Desk-Mitarbeiter normalerweise sehen, wenn sie Ihren Arbeitsbereich öffnen.

• Markieren Sie Ihren Arbeitsbereich
  Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Arbeitsbereichs mit dem Logo Ihres Unternehmens und bis zu zwei Markenfarben an.
• Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu
  Weisen Sie Servicekatalog einem Arbeitsbereich zu, damit Service Desk-Mitarbeiter Katalogelemente finden und bestellen können, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Blenden Sie die Anzahl der Ergebnisse der globalen Suche in Ihrem Arbeitsbereich aus
  Deaktivieren Sie die Anzeige der Anzahl der Suchergebnisse in der globalen Suche für einen Arbeitsbereich.