Utilisation de l’espace de travail de l’application de demande pour répondre aux demandes
Une fois que les utilisateurs ont soumis une demande via une application intégrée Creator Studioà , les prestataires travaillent sur l’enregistrement soumis de la demande dans l’espace de travail de l’application Demande.
L’espace de travail de l’application de demande contient les demandes d’application
L’espace de travail de l’application de demande contient les soumissions de formulaires provenant de chacune de vos applications. Les prestataires (n’oubliez pas qu’il s’agit des personnes qui travaillent sur les demandes) peuvent accéder à l’espace de travail via le ServiceNow AI Platform et voir les soumissions pour toutes les applications auxquelles ils sont affectés.
Il n’existe qu’un seul espace de travail d’application de demande par instance. Chaque application que Creator Studio vous créez a sa propre catégorie dans l’espace de travail de l’application de demande, avec autant de listes que vous configurez, quel que soit le nombre de formulaires ou d’automatisations dont elle dispose.
Chaque application a sa propre section dans l’espace de travail, avec des listes permettant de filtrer les enregistrements de demande soumis dans différents états.
Utilisation de listes pour trouver des tickets dans différents états
La section de chaque application contient des listes, telles que les demandes ouvertes et toutes les listes configurées par l’administrateur ou le créateur de l’application. Les prestataires peuvent utiliser la fonctionnalité Espace de travail « Mes listes » pour créer des listes personnalisées en fonction de leurs besoins. Dites-leur comment faire en consultant Create My Lists in workspace.
La vue Listes contient deux onglets : Listes par défaut et Mes listes. Pour plus d’informations sur l’utilisation des listes, consultez Using lists to find work to do.
Utilisation de tableaux de bord pour analyser l’exécution de demande
La vue d’ensemble du tableau de bord contient un tableau de bord pour chaque application (à laquelle vous avez accès) qui a été créée dans Creator Studio.
Vous pouvez sélectionner le tableau de bord d’une application pour afficher l’analyse de toutes les tâches actives, ainsi que le nombre d’enregistrements dans différents états configurés par votre administrateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation des tableaux de bord d’analyse, consultez Dashboards in Platform Analytics
Travailler sur les demandes ouvertes dans l’espace de travail
Une fois que vous avez trouvé le sous-ensemble de demandes dont vous avez besoin, telles que les demandes ouvertes qui vous sont affectées, vous pouvez sélectionner le nom de l’enregistrement de tâche pour ouvrir l’enregistrement.Une fois que vous avez trouvé le sous-ensemble de demandes dont vous avez besoin, notamment les demandes ouvertes qui vous sont affectées, vous pouvez sélectionner le nom de l’enregistrement pour ouvrir l’enregistrement.