Répondre à une demande de service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs finaux peuvent demander les services publiés par le biais du catalogue de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un utilisateur demande un service, le ServiceNow système crée une nouvelle tâche pour cette catégorie de service. Les prestataires de services effectuent ces tâches pour répondre à la demande.

    Les nouvelles tâches de demande sont automatiquement affectées au groupe ou à l’utilisateur spécifié dans le Fulfillment Group paramètre de service ou Fulfillment User. Si aucun groupe d’exécution ou utilisateur n’est défini, les nouveaux enregistrements sont affectés au gestionnaire de catégorie de service.

    Les questions relatives à un service particulier et les réponses saisies par l’utilisateur demandeur s’affichent dans la section de l’enregistrement de la tâche d’exécution Variables .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > <Votre application de service> > Mes affectations.
    2. Sélectionnez un enregistrement.
    3. Passez en revue les informations présentées.
    4. Accomplir la tâche conformément aux politiques et procédures du département.
    5. Définissez l’enregistrement State de la demande de service sur Closed Complete.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.