Créer des applications avec Creator Studio

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • À présent, votre administrateur a configuré Creator Studio, vous a autorisé à créer une application, et vous avez une excellente idée d’application de traitement des demandes ! Comment devez-vous envisager de l’utiliser Creator Studio pour créer votre application ?

    Dans quelles applications se trouvent ServiceNow

    Une ServiceNow application est un package qui effectue une tâche spécifique pour un groupe spécifié d’utilisateurs. Considérez une application comme un conteneur avec un ensemble de règles concernant qui peut y accéder et la modifier. Par exemple, ServiceNow les applications peuvent inclure une API, une table, un espace de travail, un formulaire, un flux ou une combinaison de ces éléments.

    Une Creator Studio application utilise des formulaires et l’automatisation pour permettre aux utilisateurs de demander quelque chose et de faire passer la demande par le processus d’approbation. Creator Studio vous permet également de voir la vue du prestataire de l’espace de travail de l’application de demande pour l’application.

    Créer des formulaires pour recueillir des informations sur la demande

    Lorsque vous aurez terminé, votre application ressemblera à un catalogue d’éléments que les gens peuvent demander. Pour créer votre application, vous devez :
    1. Sélectionnez l’un des modèles de catalogue disponibles.
    2. Personnalisez un formulaire à inclure dans le catalogue à l’aide d’un éditeur WYSIWYG.
      Un formulaire décrit un élément du catalogue et fournit un espace pour les questions auxquelles un demandeur répond afin de préciser ses souhaits, tels que le numéro de modèle d’un ordinateur portable. Si votre catalogue a besoin de plusieurs éléments, vous pouvez créer plusieurs formulaires.
      Remarque :
      Vous pouvez créer un formulaire à l’aide de Now Assist. Pour en savoir plus, consultez Génération de formulaires avec Now Assist.

    Automatisez les workflows et simplifiez les tâches avec des playbooks

    La rationalisation de votre processus de traitement des demandes va au-delà de la simple collecte d’informations. Creator Studio vous permet d’automatiser des tâches avec des playbooks puissants. Considérez-les comme des flux de travail préprogrammés qui se déclenchent après la soumission d’un formulaire.

    Voici certaines choses que les playbooks peuvent faire :

    • Acheminement des approbations sans effort : Acheminez automatiquement les demandes vers la bonne personne pour approbation, éliminant ainsi les étapes manuelles et les goulots d’étranglement. Imaginez une demande d’ordinateur portable automatiquement adressée au responsable IT pour obtenir un pouce levé.
    • Créateur de playbook intuitif : Aucun codage requis ! Créez des playbooks personnalisés à l’aide d’un éditeur facile à utiliser.

    Les playbooks que vous créez utilisent les informations que les gens fournissent lorsqu’ils remplissent vos formulaires. Ainsi, plus vous demandez de détails, plus le processus se déroule sans heurts.

    Les espaces de travail permettent aux prestataires de traiter leurs demandes

    Une fois déployée, votre application se trouve dans sa propre catégorie d’espace de travail, ce qui permet aux prestataires de répondre facilement aux demandes. Vous pouvez personnaliser l’espace de travail ou l’utiliser tel quel.

    Pour les yeux des administrateurs système uniquement : chaque application intégrée Creator Studio ajoute un enregistrement dans la table Request App Config, qui contient la table que l’application utilise. Votre administrateur peut modifier la table d’une application, consultez la rubrique Administration de la table associée d’une application pour en savoir plus. Le nom de la table suit le format de scope_request, par exemple, x_snc_02_03_request.