Configuration des listes et des enregistrements de l’espace de travail pour les soumissions de formulaires

Donc, vous avez construit votre application, et les gens soumettent des demandes par son intermédiaire, c’est génial ! Cependant, vous vous demandez peut-être où vont ces demandes après leur soumission. Ils vivent dans des listes dans un espace de travail où les prestataires peuvent travailler sur les formulaires soumis, que vous pouvez personnaliser en Creator Studio fonction de vos besoins.

Un peu plus sur les espaces de travail

L’espace de travail de l’application de demande contient les soumissions de formulaires provenant de chacune de vos applications. Les prestataires (n’oubliez pas qu’il s’agit des personnes qui travaillent sur les demandes) peuvent accéder à l’espace de travail via le ServiceNow AI Platform et voir les soumissions pour toutes les applications auxquelles ils sont affectés.

Il n’existe qu’un seul espace de travail d’application de demande par instance. Chaque application que Creator Studio vous créez a sa propre catégorie dans l’espace de travail de l’application de demande, avec autant de listes que vous configurez, quel que soit le nombre de formulaires ou d’automatisations dont elle dispose.

En tant que propriétaire de l’application, vous êtes responsable de l’apparence des listes d’espaces de travail utilisées par les prestataires de l’application. Heureusement, l’espace de travail devrait être prêt à l’emploi, mais vous pouvez également le personnaliser dans la section Configurations de liste du panneau de navigation de votre application dans Creator Studio.

Lorsque vous ouvrez l’onglet Configurations de la liste , certaines listes filtrées apparaissent dans l’espace de travail par défaut. Ces listes filtrées (Ouvert, Ouvert – Non affecté, Fermé et Tous) sont destinées à donner aux prestataires une vue rapide de toutes les soumissions de formulaires. Vous pouvez ajouter d’autres listes filtrées selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter une liste filtrée pour chacun des formulaires de l’application ou pour les demandes annulées.

Si cela peut aider vos prestataires d’avoir des catégories supplémentaires, vous devez demander à votre administrateur de les ajouter à l’aide de la table Catégorie de liste [sys_ux_list_category] sur le ServiceNow AI Platform.

Figure 1. Section des configurations de liste

Création de listes pour prendre en charge plusieurs formulaires

Lorsque les prestataires ouvrent l’espace de travail pour afficher les soumissions de formulaires d’une application, la liste « Ouvert » par défaut affiche toutes les demandes ouvertes effectuées via l’application. Toutefois, si vous avez plusieurs formulaires dans votre application, les prestataires peuvent trouver plus facile d’avoir des listes « Ouverts » distinctes pour chaque formulaire de l’application. Dans ce cas, vous devez créer une liste différente pour chaque formulaire distinct et nommer chacun d’eux d’après les formulaires. Découvrez comment dans Ajouter une liste filtrée à un espace de travail dans Creator Studio.

Les prestataires peuvent utiliser la fonctionnalité Espace de travail « Mes listes » pour créer des listes personnalisées en fonction de leurs besoins. Dites-leur comment faire en consultant Create My Lists in workspace.

Comment les prestataires accèdent aux formulaires soumis

Les prestataires accèdent à l’espace de travail par défaut sur le ServiceNow AI Platform en accédant à Tous > App Engine > Espace de travail d'application de demande. L’espace de travail d’application de demande affiche une catégorie pour chaque application avec des listes filtrées d’enregistrements, par défaut et par défaut, que vous avez ajoutés. Les prestataires sélectionnent ensuite un enregistrement pour afficher les détails de la demande et effectuer des mises à jour si nécessaire.

Remarque :

Vous ne pouvez pas accéder à l’espace de travail de l’application de demande en tant que propriétaire d’une application, mais vous pouvez y accéder si vous disposez également d’un rôle d’administrateur ou d’agent applicable. Le rôle d’agent de l’application est <périmètre de l’application>.agent, par exemple, x_snc_app_name.agent.

Vous pouvez prévisualiser et interagir avec la façon dont les enregistrements apparaissent dans la catégorie d’espace de travail directement dans celle-ci en Creator Studio accédant à la section Catégories de liste du panneau de navigation et en sélectionnant un enregistrement.

• Les réponses aux questions du formulaire (qui sont des variables de catalogue) s’affichent dans l’onglet Détails de l’enregistrement soumis. Pour en savoir plus sur les questions de formulaire, reportez-vous à la section Utiliser des formulaires dans Creator Studio.
• Les résultats de tous les playbooks apparaissent dans l’onglet Automatisations de l’enregistrement soumis. Pour en savoir plus sur les playbooks, reportez-vous à la section Utiliser l’automatisation dans Creator Studio.

Modifier l’apparence de l’enregistrement généré par un formulaire en accédant à la section Détails de l’enregistrement du panneau de navigation.

Figure 2. Modification de l’apparence d’un enregistrement soumis

Ce que les prestataires peuvent voir dans les listes d’espaces de travail dépend de leurs autorisations. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher les catégories d’espaces de travail pour toutes les applications intégrées dans Creator Studio. Toutefois, la plupart des utilisateurs ne voient que la catégorie de l’espace de travail pour leur application particulière.

Figure 3. Espace de travail d'application de demande

Lorsque les prestataires consultent un enregistrement pour une demande individuelle dans l’espace de travail, l’onglet Tâches du catalogue affiche le que vous avez configuré dans Creator Studio.playbook

Les prestataires ou les administrateurs peuvent également surveiller les performances de l’application au fur et à mesure que les demandes arrivent. C’est là que la vue d’ensemble du tableau de bord dans l’espace de travail de l’application Demande est utile ! Dans l’onglet Vue d’ensemble du tableau de bord , chaque application dispose de son propre tableau de bord d’analyse qui affiche les données applicables, telles que le nombre de demandes ouvertes que vous avez ou les tâches liées à l’application. Il y a beaucoup d’informations utiles ici. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données, consultez Analytics Center.

• Ajouter une liste filtrée à un espace de travail dans Creator Studio
  Créez des listes filtrées personnalisées dans l’espace de travail de soumission de l’application pour afficher les enregistrements qui répondent à des conditions spécifiques. Par exemple, si votre application comporte plusieurs formulaires, vous pouvez créer une liste pour chaque formulaire en filtrant le type d’enregistrement.
• Personnaliser la configuration de l’espace de travail d’une application dans Creator Studio
  Apportez des modifications à la catégorie d’espace de travail de l’application où les prestataires examinent les demandes soumises à partir des applications intégrées Creator Studio pour ajuster son affichage. Par exemple, vous pouvez réorganiser les colonnes de ses listes et personnaliser l’apparence de l’enregistrement généré par l’application de demande.
• Modifier la mise en page de l’enregistrement d’une application dans Creator Studio
  Ajustez l’apparence des enregistrements soumis générés par votre application, comme l’ordre d’affichage des champs.
• Utilisation de l’espace de travail de l’application de demande pour répondre aux demandes
  Une fois que les utilisateurs ont soumis une demande via une application intégrée Creator Studioà , les prestataires travaillent sur l’enregistrement soumis de la demande dans l’espace de travail de l’application Demande.