Ajouter une expérience d’application

Utilisez App Engine Studio (AES) pour ajouter une expérience à votre application. Les expériences sont l’interface, ou la couche, de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application.

Les modèles d’application ajoutent automatiquement des expériences à votre application.

Tableau 1. Types d’expériences

Expérience	Définition	Exemple	Référence
Élément de catalogue standard	Un élément de catalogue standard affiche un formulaire que les utilisateurs peuvent remplir pour créer des demandes, par exemple un formulaire pour demander un élément ou un service. Les éléments de catalogue standard utilisent la table Request (Demande) et génèrent un enregistrement de demande. En outre, les éléments de demande générés sont liés à un workflow, à une tâche de catalogue et à toutes les approbations associées. À l’aide d’éléments de catalogue standard, les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs éléments à un panier et générer une demande pour chaque élément demandé. Utilisez un élément de catalogue lorsque vous souhaitez que le formulaire du catalogue de services génère une demande, avec un workflow, des approbations, des tâches, etc.	Créez un formulaire d’élément de catalogue, tel qu’un formulaire de demande de congés. Après avoir soumis le formulaire, une demande est créée pour qu’un gestionnaire approuve ou rejette.	Ajouter un élément de catalogue standard Exemple d’élément de catalogue standard
Créateur d'enregistrement	Un créateur d’enregistrement est un type simplifié d’élément de catalogue qui affiche un formulaire que les utilisateurs doivent remplir. Le formulaire rempli et soumis insère un nouvel enregistrement de données dans une table cible personnalisée sélectionnée que vous configurez. Ce type d’élément de catalogue permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches, tels qu’un enregistrement d’incident (sans les fonctionnalités plus complexes associées à l’utilisation d’un élément de catalogue standard, telles que la création de demandes). Utilisez un créateur d’enregistrement lorsque vous souhaitez que le formulaire du Catalogue de services crée un type d’enregistrement simplifié qui n’est pas une demande (par exemple, un enregistrement de tâche tel qu’un incident, un changement ou une amélioration, entre autres).	Créez un formulaire de Catalogue de services qui génère un enregistrement de tâche, tel qu’un incident, au lieu d’une demande.	Ajouter un créateur d’enregistrement Exemple de créateur d’enregistrement
Espace de travail	Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, gestionnaires de tickets, professionnels des services d’assistance et gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes.	Créez un tableau de bord d’exécution de l’équipement où les employés peuvent demander des ordinateurs portables et d’autres articles. Les espaces de travail sont similaires aux portails, mais leur portée est plus petite.	Ajouter un espace de travail Utilisant Créateur d'espaces de travail Modifier un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer les paramètres de l’espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Personnaliser la page d’accueil d’un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Ajouter une page d’enregistrement pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Créer des listes pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Activer l’analyse pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Exemples d’espaces de travail que vous pouvez créer
Portail	Un portail est un site où les utilisateurs au sein de votre organisation peuvent trouver des informations, soumettre des demandes et effectuer des tâches business.	Créez un portail en libre-service, ou un point d’entrée pour que les employés effectuent des demandes et parcourent une base de connaissances, que vous pouvez ensuite remplir avec des espaces de travail et des catalogues supplémentaires.	Ajouter un portail Exemples de portails que vous pouvez créer
Mobile	Une expérience mobile permet aux utilisateurs d’accéder à votre application à partir d’une ServiceNow application mobile native. Vous devez ensuite remplir l’application avec des données.	Créez une application de demande de congé pour mobile afin que les gestionnaires approuvent ou rejettent les demandes dans l’application Now Mobile sur leur équipement mobile.	Ajouter une expérience mobile Exemple d’expérience mobile

• Choisir entre les créateurs d’enregistrements et les éléments de catalogue
  Le créateur d’enregistrement et l’élément de catalogue standard dans App Engine Studio (AES) créent tous deux des expériences dans lesquelles les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via un portail de services. Toutefois, les créateurs d’enregistrements sont plus extensibles et permettent aux utilisateurs de créer un enregistrement dans n’importe quelle table.
• Ajouter un créateur d’enregistrement
  Un créateur d’enregistrement permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches, tels qu’un enregistrement d’incident, dans les applications que vous créez dans App Engine Studio (AES) sans créer de demande. Il offre une meilleure expérience à l’utilisateur final en standardisant les demandes à l’aide d’un formulaire simplifié.
• Ajouter un élément de catalogue standard
  Ajoutez un élément de catalogue standard à votre application dans App Engine Studio (AES) afin que les utilisateurs puissent soumettre des demandes de services et d’offres.
• Ajouter un espace de travail
  Créez un espace de travail à l’aide de Créateur d'espaces de travail (App Engine StudioAES). Les espaces de travail fournissent aux agents, gestionnaires de tickets, professionnels des services d’assistance et gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes.
• Ajouter un portail
  Créez un portail dans App Engine Studio (AES) pour fournir à vos utilisateurs un site où ils peuvent trouver des informations, créer des demandes et effectuer des tâches business.
• Ajouter une expérience mobile
  Ajoutez une expérience mobile, ou une interface, pour permettre aux utilisateurs d’accéder à votre application à partir d’une ServiceNow application mobile native.
• Modifier une expérience dans App Engine Studio
  Adaptez l’expérience de votre application à vos besoins professionnels en créant des interfaces dans App Engine Studio (AES), par exemple pour les applications mobiles ou les éléments de catalogue.