L’Agent virtuel en tant qu’élément de conception d’application

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Prenons l’exemple d’Agent virtuel, la plateforme de bot conversationnel de ServiceNow. Utilisez Agent virtuel (VA) ServiceNow pour créer et concevoir des conversations de bot afin d’aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

    Quelques éléments à prendre en compte lors de la création de rubriques de conversation VA :

    • Si vous ajoutez VA à un portail, créez des rubriques qui se concentrent sur des cas d’utilisation particuliers plutôt que sur un sujet plus large.
    • Lisez les sujets à haute voix pour éviter qu’ils ne semblent trop robotiques ou trop verbeux.
    • N’essayez pas de concevoir toute l’interaction en même temps. Au lieu de cela, adoptez une approche itérative lors de la création du bot et testez la conversation fréquemment.

    Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent.