Ajouter un espace de travail

Créez un espace de travail à l’aide de Créateur d'espaces de travail dans ServiceNow Studio ou App Engine Studio (AES). Les espaces de travail fournissent aux agents, gestionnaires de tickets, professionnels des services d’assistance et gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes.

Avant de commencer

Rôle requis :

• administrateur ou créateur d’application guidé pour ServiceNow Studio.
• sn_app_eng_studio.user ou delegated_developer pour AES. Pour plus d'informations, consultez Déléguer des développeurs à l’aide de AES.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les espaces de travail sont principalement utilisés pour les processus de demande et d’exécution, tels qu’un centre de services pour gérer les tickets.

Lorsque vous ajoutez un espace de travail, vous en créez une version de base, que vous devez ensuite continuer à modifier avant Créateur d'espaces de travail qu’il ne soit prêt à être déployé. Pour des personnalisations plus complexes, modifiez l’espace de travail dans Générateur d'IU.

Si vous créez un espace de travail à partir d’un modèle d’expérience App Engine Studio d’espace de travail, vous pouvez modifier la page d’accueil, les listes et les pages d’enregistrement dans Créateur d'espaces de travail. Toutefois, si vous créez l’espace de travail à l’aide d’un modèle d’application, vous devez modifier certaines de ses pages et objets dans Générateur d'IU.

Procédure

1. Accédez à ou ServiceNow StudioAES.
   • Pour ajouter un espace de travail à l’aide ServiceNow Studiode , procédez comme suit :
     1. Accédez à la Tous > App Engine > ServiceNow Studio.
     2. Sélectionnez l’icône de création ( ) en regard du panneau Navigateur et sélectionnez Fichier.
     3. Sélectionnez le type de fichier de l’interface utilisateur , puis sélectionnez Espace de travail.
     4. Sélectionnez Continuer.
     5. Sélectionnez Begin. (Commencer).
   • Pour ajouter un espace de travail à l’aide AESde , procédez comme suit :
     1. Accédez à la Tous > App Engine > App Engine Studio.
     2. À partir de la page Mes applications, ouvrez l’application pour laquelle vous souhaitez créer un espace de travail.
     3. Dans votre application, à côté de Expérience, sélectionnez Ajouter.
     4. Sélectionnez Espace de travail, puis Commencer.
2. Remplissez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’espace de travail qui s’affiche aux utilisateurs. Par défaut, l’espace de travail partage le même nom que votre application. Conseil : Utilisez un nom qui identifie de manière unique l’espace de travail issu d’autres expériences. Par exemple, Office Art demande l’espace de travail.
   Description	Description de l’espace de travail.
   URL	Adresse Web unique de l’espace de travail. Par défaut, l’URL de l’espace de travail est basée sur le nom de l’application, mais vous pouvez la modifier.
   Rôles	Rôles d’utilisateur permettant de limiter l’accès à l’espace de travail. Vous devez spécifier au moins un rôle pour accorder l’accès à l’espace de travail. Pour utiliser un rôle personnalisé pour votre espace de travail, vous devez d’abord en créer un dans Sécurité . Pour plus d'informations, consultez Ajouter la sécurité des applications.

3. Sélectionnez Continuer pour définir les données de votre espace de travail.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Table primaire	Table de données que les utilisateurs de l’espace de travail consultent ou mettent à jour.
   Tables secondaires	Tables de données supplémentaires que les utilisateurs de l’espace de travail consultent et mettent à jour.

   Remarque :

   Vous pouvez sélectionner uniquement des tables avec des vues par défaut. Vous pouvez choisir parmi deux sections : les tables déjà disponibles dans votre application et toutes les tables en dehors du champ d’application de l’application.
   Créateur d'espaces de travail Génère automatiquement une page d’enregistrement pour la table que vous sélectionnez.
5. Sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Terminé.
   Après avoir créé l’espace de travail dans AES, vous devez le modifier en Créateur d'espaces de travail ajoutant ou en configurant des composants sur chaque page.
6. En regard de l’espace de travail que vous avez créé, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône ), puis sélectionnez Modifier.

   Vous pouvez également sélectionner la barre qui répertorie l’espace de travail dans la section Expérience de votre application.

   Figure 1. Modifier un espace de travail

   

7. Facultatif : Modifiez la page d’accueil de votre espace de travail dans l’éditeur en ligne en sélectionnant Aperçu.
   1. Sur la page d’accueil de votre espace de travail, sélectionnez Modifier.
      Si vous ne voyez pas Modifier, vous n’avez peut-être pas les autorisations nécessaires pour modifier la page d’accueil de l’espace de travail.
   2. S’il manque une liste de contrôle d’accès (ACL) dans l’espace de travail, saisissez les rôles qui doivent avoir accès dans le modal Ajouter des rôles d’utilisateur pour continuer, puis sélectionnez le bouton Ajouter des rôles .
      Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de l’espace de travail dans Créateur d'espaces de travail et Access Control List Rules.
   3. Ajustez les éléments de la page d’accueil et les widgets en les redimensionnant, en les réorganisant ou en les reconfigurant
      La modification de la page d’accueil de votre espace de travail fonctionne de la même manière que la modification d’un tableau de bord dans votre espace de travail. Pour plus d'informations, consultez Edit Platform Analytics dashboards.

      Remarque :

      Si l’espace de travail a été créé avant Tokyo, vous devez le modifier dans Générateur d'IU. Consultez Générateur d'IU pour plus d'informations.

      Si vous avez créé l’espace de travail qui contient un tableau de bord technique, Créateur d'espaces de travail vous invite à ouvrir dans le générateur d’IU lorsque vous essayez de modifier l’espace de travail.

   4. Sélectionnez Add new element (Ajouter un nouvel élément ) pour ajouter des éléments à la page d’accueil de votre espace de travail.
   5. Sélectionnez Quitter le mode d’édition pour arrêter la modification dans l’éditeur en ligne.
8. Modifiez l’espace de travail dans Créateur d'espaces de travail. Pour en savoir plus, consultez Modifier un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail.
   Vous pouvez également ajouter d’autres pages d’enregistrement à l’espace de travail, si nécessaire.

   Remarque :

   Les pages d’enregistrement de l’espace de travail par défaut sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiées. Pour modifier le contenu de chaque page d’enregistrement, créez une variante de page et modifiez la variante.

Que faire ensuite

Pour plus d’informations sur l’utilisation Créateur d'espaces de travail pour personnaliser votre espace de travail, reportez-vous à la section Utilisant Créateur d'espaces de travail.