Service Desks et Creator Studio

Les applications Service Desk permettent aux utilisateurs de demander des choses, telles que du matériel informatique ou des réservations de voyages, et de suivre leur exécution.

Les applications Service Desk sont généralement accessibles via un portail, tel que Centre des employés, ou un catalogue de services.

Parties d’une application de centre de services

Les applications Centre de services contiennent les composants suivants :

• Formulaires qui collectent des informations auprès de l’utilisateur sur la demande
• Playbooks automatisés, tels que l’acheminement de l’approbation lorsqu’une demande est effectuée ou l’envoi de notifications automatiques par e-mail
• Configurations de liste d’un espace de travail où les prestataires peuvent travailler sur les demandes, où ils peuvent effectuer les opérations suivantes :
  • Communiquer avec le demandeur et stocker les messages dans l’enregistrement, accessible depuis l’espace de travail
  • Enregistrer les pièces jointes associées à la demande
  • Partager des notes avec d’autres employés de différents départements lors de l’exécution d’une demande
  • Afficher les résultats d’automatisation

Exemple d’éléments de catalogue du Centre de services

Tableau 1. Exemples de catalogues et leurs éléments

Catalogue de services	Exemple d’application	Exemple d’éléments de catalogue
Libre-service RH	Application Ressources humaines Global People Portal	Question sur la couverture des avantages Demande de congé Changement d’adresse nécessaire
Ressources de marques	Application de marketing et de marques	Modèles PowerPoint Arrière-plans Zoom approuvés Fichiers de logo
Exécution informatique	Application de demande de matériel	Appareil de souris Casque Câble de charge de remplacement

Autres types d’applications

Voir Exemples d’applications que vous pouvez intégrer Creator Studio pour d’autres idées d’applications moins récurrentes.