Virtual Agent와 통합 ServiceNowMicrosoft Teams

와 통합Microsoft Teams할 인스턴스에 봇 ServiceNow 을 Now 가상 에이전트 추가합니다.

시작하기 전에

통합을 추가하기 전에 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)ServiceNow을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치했는지 확인하십시오.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
   채널 및 통합 페이지가 열립니다.
3. 타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.
   주:

   통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.

   
4. 통합 추가 드롭다운에서 ServiceNow 가상 에이전트와 통합을 선택합니다.
5. Microsoft 계정 선택 화면에서 통합에 사용할 계정을 선택합니다Microsoft Teams.
6. 선택한 Microsoft Teams 계정에 로그인합니다.
7. ServiceNow Virtual Agent 화면에서 수락을 선택하여 앱에 대한 권한을 수락합니다.
8. 선택한 테넌트가 이미 에 할당된 가상 에이전트경우 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 제거해야 합니다.
   주:

   릴리스부터 Tokyo 시작하여 테넌트가 이미 다른 ServiceNow 인스턴스와 연결되어 있는 경우 Microsoft Teams 새 인스턴스와 연결하려면 먼저 관리자에게 문의하여 이전에 연결된 인스턴스에서 제거해야 합니다. 자세한 내용은 통합 재정의 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

   

   설치는 백그라운드에서 시작됩니다. 설치가 완료되면 에 대한 Microsoft Teams통합을 성공적으로 설치 Now 가상 에이전트 했음을 확인하는 메시지가 표시됩니다.

   
9. Microsoft Teams로 이동하여 앱 관리를 Microsoft Teams 선택합니다.
10. 인스턴스에서 ServiceNow 통합을 관리하려면 채널 및 통합을 관리하려면 계속을 선택합니다.

    Microsoft Teams 애플리케이션이 통합 목록에 나타납니다.

다음에 수행할 작업

인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow® 하려면 봇에 대한 ServiceNow® 가상 에이전트ServiceNow® 가상 에이전트 통합 추가 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택합니다.

자세한 내용은 ServiceNow 와 가상 에이전트 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.