테스트 채팅 경험

채팅 환경을 만들거나 수정 가상 에이전트 한 후 테스트(시뮬레이션)하여 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정을 클릭하고 가상 에이전트 탭을 선택합니다.
2. Custom greetings and setup(사용자 지정 인사말 및 설정)에서 View All(모두 보기)을 선택합니다.
3. 채팅 경험을 선택하고 프로파일을 확인합니다.
4. 헤더 표시줄에서 테스트를 선택하면 채팅 테스트 창과 처리 상세 정보를 표시하는 관련 탭이 자동으로 열립니다.
   사용자 지정 설정 주제 또는 승격된 주제와 같은 채팅 환경에 대해 정의한 항목은 테스트 창에서 실행됩니다. 다음 예에서는 ESC 포털에 대해 정의된 사용자 지정 인사말 설정 주제 및 승격된 주제를 보여줍니다.

   

5. 다른 컨텍스트를 지정하려면 다음을 수행합니다.
   1. 이 항목 테스트 창에서 항목 검색 포함을 선택합니다.
      컨텍스트 탭이 나타납니다.
   2. 컨텍스트 탭의 변수 목록에서 컨텍스트를 선택합니다(이러한 컨텍스트 변수는 채팅 설정에 정의되어 있음).
      예를 들어, 변수 목록에서 포털을 선택하고 포털 이름인 IT Express를 입력할 수 있습니다.
   3. Apply context and reload(컨텍스트 적용 및 다시 로드)를 선택합니다.
   사용자 지정 설정 주제 또는 승격된 주제와 같은 채팅 환경에 대해 정의한 항목은 테스트 창에서 실행됩니다.