와 통합 Now Assist가상 에이전트Microsoft Copilot

사용 Microsoft Teams와의 대화 통합 과 Microsoft Copilot 통합 Now Assist 가상 에이전트 하여 생성 AI 대화형 환경을 활용합니다.

의 기본 사용 사례가 Copilot 의 확장Microsoft Teams이기 때문에 통합은 Microsoft Copilot 애플리케이션을 통한 Microsoft Teams와의 대화 통합Microsoft Teams 기존 설정 및 구성 환경을 사용합니다.

기본 Microsoft Teams와의 대화 통합 플러그인(sn_va_teams)은 와 자동으로 통합됩니다 Copilot. 통합이 자동으로 작동하려면 다음이 있어야 합니다.

• Xanadu 설치 및 구성된 애플리케이션의 Microsoft Teams와의 대화 통합 버전입니다. 이전 버전의 애플리케이션이 있는 경우 릴리스로 Xanadu 업그레이드합니다.
• 라이센스입니다Microsoft Copilot.
  주:

  • 통합하기 전에 테넌트에서 Microsoft Teams 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다Copilot.
  • 와 통합Microsoft Copilot하기 위해 인스턴스에 구성을 변경할 필요가 ServiceNow 없습니다.
• 라이센스와 Now Assist 해당 Now Assist 라이센스가 가상 에이전트 구성됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

봇과 Now 가상 에이전트 통합 Microsoft Copilot

기본 봇을 사용하는 경우 추가 설정이 필요하지 않습니다. Now 가상 에이전트 봇을 와 통합하는 프로세스는 봇Microsoft Teams을 Now 가상 에이전트 와 통합하는 프로세스와 유사 Microsoft Copilot 합니다.Now 가상 에이전트

자세한 내용은 와 통합 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Copilot

자체 구성된 봇을 사용하여 Microsoft Copilot에 연결합니다. 자체 구성된 봇을 와 Microsoft Copilot 통합하는 프로세스는 자체 구성된 봇 Microsoft Teams을 와 통합하는 프로세스와 유사합니다. 자세한 내용은 자체 구성된 봇 사용과 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

그러나 에 대해 Microsoft Copilot자체 구성된 봇을 사용하려면 다음과 같은 추가 설정을 완료해야 합니다.

• 자체 구성된 봇을 생성하는 동안 한 단어로 된 봇 이름을 제공합니다(예: MyIT 또는 NowAssist 등). 현재 Copilot 설정은 한 단어로 된 봇 이름 또는 플러그인 이름만 인식합니다. 한 단어로 된 봇 이름을 제공하면 대화 내에서 Copilot 봇 응답의 신뢰성이 향상됩니다.
• 에서 통합을 Now Assist 활성화 Copilot 합니다가상 에이전트. 자세한 내용은 에서 환경 사용 Now Assist가상 에이전트 API 문서를 참조하십시오.
• 를 사용하여 모든 관련 주제를 대규모 언어 모델(LLM) 대화로 마이그레이션합니다.CopilotNow LLM 서비스Now Assist 주제를 LLM으로 마이그레이션하려면 LLM을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 LLM 주제로 주제 마이그레이션 NLU 문서를 참조하십시오.
  주:

  LLM을 활성화한 후에는 LLM 주제와 관련된 특정 Copilot 작업을 수행할 필요가 없습니다. 자체 구성된 봇이 LLM에서 Now Assist 검색될 수 있는 한, Copilot플러그인 또는 봇이 사용될 때 응답하는지 확인하고확인합니다.
• 인스턴스에서 ServiceNow 와 함께 Microsoft Copilot사용할 Now Assist 수 있도록 합니다AI 검색. 활성화 AI 검색에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Enable AI Search for Next Experience.
• 관리자 경험에서 다운로드한 매니페스트 파일 내의 다음 필드를 업데이트하여 자체 구성된 봇을 구성하고 통합에 Copilot 사용합니다.

  그림 1. Copilot 통합에 대한 변경 내용 manifest.json

  

  • 전체 설명:
    • 전체 설명의 봇 이름을 봇의 한 단어로 된 봇 이름으로 업데이트합니다.
      예를 들어 전체 설명에 봇 이름이 자체 구성된 봇으로 포함된 경우 NowAssist와 같은 한 단어로 된 봇 이름으로 업데이트합니다.

      주:

      전체 설명의 모든 인스턴스에서 봇 이름을 업데이트합니다. 봇 이름을 업데이트하면 요청을 라우팅해야 하는 봇을 식별하는 데 도움이 Copilot 됩니다.
    • 주제에 있을 수 있는 ServiceNow 특정 사용 사례를 제공하는 일반 설명을 업데이트합니다.
  • 프롬프트 보기: 봇 이름을 사용하여 프롬프트를 추가합니다.
    주:

    프롬프트 JSON은 기본적으로 매니페스트 파일에서 사용할 수 없습니다. 사용자가 직접 추가하고 자체 구성된 봇 이름으로 봇 이름을 업데이트해야 합니다.

    예: 프롬프트에 봇 이름이 자체 구성된 봇으로 포함된 경우 NowAssist 또는 Sana와 같은 한 단어로 된 봇 이름으로 업데이트해야 합니다.

    {
    "Sana What is our laptop replacement policy?"
    },

    주:

    프롬프트에서 봇 이름을 업데이트하면 발언 Copilot이 .

    그림 2. 프롬프트 보기

    

  자세한 내용은 Microsoft Teams 개발자 설명서의 앱 매니페스트 체계 를 참조하세요.

• 자체 구성된 봇에 대한 메시지 확장을 활성화하고, 새 매니페스트 파일을 생성하고, 에 업로드합니다Microsoft Teams.

  통합 상태의 Microsoft Copilot 메시지 확장

  통합은 Microsoft Copilot 기존 메시지 확장 기능 위에 구축됩니다. 인스턴스에서 ServiceNow 봇에 대한 메시지 확장을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 업로드할 매니페스트 파일 자동 생성 Microsoft Teams.

  메시지 확장이 활성화되면 아이콘으로 선택할 때 메시지 확장 지원 앱 목록이 표시됩니다. 플러그인 목록에서 원하는 앱을 선택할 수 있습니다.

  그림 3. Copilot의 메시지 확장

  

• 필요에 맞게 봇 동작을 편집, 사용자 지정 및 개선합니다. 자세한 내용은 Copilot 확장을 만들거나 업그레이드하기 위한 지침을 참조하세요.

• Now Assist과(와)의 대화 중 가상 에이전트Microsoft Copilot
  플러그인 Microsoft Copilot 을 사용하여 Now Assist 생성 AI 대화 중에 봇 또는 플러그인 이름을 제공하여 연결합니다Copilot.