채팅 게스트 세션에 대한 브라우저 환경 제어

익명 사용자(인증되지 않은 게스트)는 서비스 포털에 로그인하지 않고 웹 채팅 클라이언트에서 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 관리자는 브라우저 새로 고침 후 재개 가능한 채팅 세션을 활성화하는 등 인증되지 않은 게스트 사용자에 대한 대화 환경의 특정 측면을 제어할 수 있습니다.

게스트 사용자가 에이전트와 채팅하는 동안 브라우저 창을 새로 고치면 새로 고침 시 새 대화 및 채팅 세션이 자동으로 시작됩니다. 기본적으로 진행 중인 대화 및 채팅 세션 기록은 유지되지 않습니다.

게스트 사용자가 진행 중인 대화를 다시 시작하고 브라우저 새로 고침 후 채팅 세션 기록을 볼 수 있도록 기본 게스트 세션 동작을 변경할 수 있습니다. 또한 게스트 채팅 세션 사용자 쿠키의 기간을 설정하여 게스트 사용자가 브라우저를 닫았다가 다시 연 후 채팅 세션을 다시 시작할 수 있도록 할 수 있습니다.

재개 가능한 게스트 세션 사용

관리자는 시스템 속성을 사용하여 com.glide.cs.guest_session_resumable 게스트 사용자에 대한 기본 채팅 게스트 세션 동작을 변경합니다.

1. 모두로 이동하고 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. com.glide.cs.guest_session_resumable 속성을 엽니다.
3. 값 필드에 true를 입력하여 재개 가능한 게스트 채팅 세션을 활성화하고 채팅 세션 기록을 유지합니다.
4. 업데이트를 선택합니다.

브라우저 새로 고침 후 게스트 사용자는 에이전트와의 대화를 계속하고 채팅 패널에서 채팅 세션 기록을 볼 수 있습니다.

게스트 채팅 세션 쿠키 시간 변경

게스트 채팅 세션 쿠키 시간은 게스트 세션 사용자 쿠키의 시간(지속 시간)(초)입니다. com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age 게스트 사용자가 브라우저를 닫았다가 다시 연 후 채팅을 재개하려는 경우 이 속성을 사용하여 게스트 세션 쿠키 시간을 변경합니다.

보안상의 이유로 기본 속성 값은 -1이며, 이는 브라우저가 닫힐 때 게스트 세션 쿠키가 즉시 삭제됨을 의미합니다. 그러나 게스트 세션 쿠키의 기간을 설정하는 최대 시간 길이(예: 900초(15분))를 지정할 수 있습니다.

1. 관리자 자격으로 All( 모두)로 이동하고 Filter(필터)에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age 속성을 엽니다.
3. 값 필드에 게스트 세션 쿠키의 최대 시간(초)을 입력합니다.

   예를 들어 값 900 은 게스트 세션 쿠키의 기간(초)(15분)으로, 게스트 사용자에게 브라우저를 닫았다가 다시 연 후 채팅 세션을 다시 시작할 수 있는 시간을 제공합니다.

4. 업데이트를 선택합니다.