에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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    • 에이전트가 에이전트 시작 메시징 인터페이스 다양한 메시징 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다.

    표 1. 에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성 작업
    작업 설명
    1. 에이전트가 시작한 메시징 인터페이스를 설치합니다. 에이전트 시작 메시징 인터페이스 애플리케이션을 설치하여 메시징 채널을 인스턴스와 통합합니다ServiceNow.
    2. 메시징 채널에 대한 에이전트 시작 메시지 인터페이스를 설정합니다. 메시징 채널에서 에이전트 시작 메시징 인터페이스 메시지를 보내도록 애플리케이션을 설정합니다.
    3. (선택 사항) 에이전트 시작 메시지와 사용자 프로파일을 연결합니다. 사용자 프로파일을 에이전트 시작 메시지와 연결하기 위한 사용자 지정 스크립트를 호출하려면 스크립팅된 확장점을 사용하십시오.
    4. (선택 사항) 에이전트 시작 메시지의 수신자 ID 확인에이전트 시작 메시지의 수신자 ID를 확인합니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 메시징 채널과 연결된 수신자 ID의 형식을 확인하는 사용자 지정 스크립트를 호출합니다.
    5. (옵션) 에이전트 시작 메시지에 메시징 채널을 사용할 수 있는지 여부를 결정합니다. 에이전트 시작 메시지의 사용자 프로파일에 메시징 채널을 적용할 수 있는지 여부를 결정하기 위해 스크립팅된 확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출하십시오.