Microsoft Teams와의 대화 통합 설치
관리자 역할이 Microsoft Teams 있는 경우 통합 Now 가상 에이전트 할 (sn_va_teams) 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
- 의 이전 릴리스 가상 에이전트를 사용하는 경우 이 채널 통합에서 지원되는 기능을 사용하려면 2023년 2월 스토어 릴리스로 업그레이드해야 합니다.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 전체 기능을 가상 에이전트 활성화하려면 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 필요하고, 가상 에이전트 제한된 버전의 를 활성화하려면 Lite 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)이 가상 에이전트필요합니다. 통합을 설치하기 전에 적절한 플러그인을 활성화합니다.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 ServiceNow® Store앱을 설치합니다.중요사항:에서 ServiceNow Store 앱을 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 하면 인스턴스에서 통합을 위해 앱이 활성화됩니다ServiceNow. 통합 앱을 Microsoft Teams 설치하지 않은 경우 앱이 사용 가능한 채널 섹션에 나열됩니다.
그림 1. 앱이 설치되기 전 Microsoft Teams와의 대화 통합 채널 및 통합 페이지 앱을 Microsoft Teams 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 하면 통합 섹션에 이 표시되고 구성을 진행할 수 있습니다.
- 필요한 역할:
- virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 admin
- Microsoft Teams 관리자(다음 중 하나): 전역 관리자, 응용 프로그램 관리자 또는 클라우드 응용 프로그램 관리자
이 태스크 정보
과 함께 Microsoft Teams사용할 때 다음 지침을 검토하십시오가상 에이전트.
앱은 Microsoft Teams 설치 원본 인스턴스와 Microsoft Teams 통합이 실행되는 테넌트 간에 ServiceNow 일대일 연결을 생성합니다.
통합을 설치할 각 인스턴스에 대해 별도의 Microsoft Teams 테넌트를 사용합니다. 비프로덕션 인스턴스로 테스트하고 인스턴스를 클론하려는 경우 클론 대상에서 구성 단계를 다시 실행하여 봇을 새 인스턴스에 연결해야 합니다. 단계를 다시 실행하면 원래 비프로덕션 인스턴스와 테넌트 간의 통합이 연결 해제됩니다.
- 앱은 Microsoft Teams Microsoft Office 365 계정 이외의 사용자 이메일 계정을 허용하는 프리미엄 계정을 지원하지 Microsoft Teams 않습니다.
프로시저
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채널 및 통합 페이지의 카드에서 Microsoft Teams팀 플러그인 가져오기를 클릭합니다.
페이지로 리디렉션 Microsoft Teams와의 대화 통합 ServiceNow Store 됩니다.