사용자 지정 범주 만들기 또는 수정

주제와 같은 관련 가상 에이전트 객체를 구성하고 그룹화하기 위한 사용자 지정 범주를 만들거나 변경합니다. 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴에서 범주 레이블을 표시하도록 할 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

주제 범주를 사용하여 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제를 만들거나 업데이트할 때 주제가 속한 하나 이상의 범주를 할당할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트 디자이너주제를 범주별로 볼 수도 있습니다.

최종 사용자의 경우 주제 선택기 메뉴에 사용자 지정 범주 레이블이 표시되도록 하여 관련 주제가 범주별로 표시되도록 할 수 있습니다.

새 범주를 생성하기 전에 기존 범주(모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 범주)을 클릭하여 새 범주가 필요한지 확인합니다.

주:

사전 구축된 주제에는 변경하거나 삭제할 수 없는 연결된 기본 범주가 있습니다. 또한 범주에 할당된 주제가 없는 경우에만 사용자 지정 범주를 삭제할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 범주.
2. 새로 만들기를 선택하여 사용자 지정 범주를 만들거나 범주 기록을 선택하여 변경합니다.

   필드	설명
   이름	범주의 레이블입니다.
   설명	범주 목적에 대한 간략한 설명입니다.
   애플리케이션	범주의 애플리케이션 범위입니다.
   최종 사용자에게 표시	최종 사용자의 주제 선택기 메뉴에 범주 레이블을 표시하는 옵션입니다. 주: 이전 릴리스에서 업그레이드한 경우 기존 범주 레이블이 표시되지 않도록 설정됩니다. 이 옵션은 범주 내에 표시되는 항목을 제어하지 않습니다. 주제 수준에서 주제 속성 페이지의 조건 필드를 사용하여 주제가 최종 사용자에게 표시되는 시기를 제어하는 조건을 설정합니다.

3. 제출 또는 업데이트를 선택합니다.
   주제 범주는 다음 항목에 나타납니다.

   • 주제 속성 페이지의 가상 에이전트 디자이너 범주 목록 수집기(슬러쉬버킷)를 사용하여 주제에 하나 이상의 범주를 할당할 수 있습니다.
   • 범주별로 주제를 볼 수 있도록 주제 페이지의 범주 필터입니다.
   • 할당된 범주가 있는 주제에 대한 주제 페이지의 주제 카드입니다.
   • 범주를 표시한 경우 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴입니다. 여러 범주가 있는 주제는 적절한 범주에 표시됩니다. 범주가 없는 주제는 기타 범주에 나열됩니다.

     그림 1. 주제 선택기 메뉴

     

4. 주제 범주를 삭제하려면 범주 기록을 열고 삭제를 클릭합니다.
   범주와 연결된 주제가 없으면 범주가 삭제됩니다. 더 이상 주제 속성 페이지의 범주 필드와 의 가상 에이전트 디자이너주제 페이지에 있는 범주 필터에 나열되지 않습니다.