에서 지리적 위치 사용 가상 에이전트
주제 작성자는 사용자와의 대화에 지리적 위치라는 사전 구축된 주제 블록을 포함할 수 있습니다. 지리적 위치 주제 블록은 사용자 위치의 위도 및 경도 좌표를 검색합니다.
주제 작성자는 더 큰 대화 플로우에 이 주제 블록을 추가할 수 있습니다. 사용자의 권한으로 주제 블록은 사용자의 위도 및 경도 위치 좌표를 검색합니다. 이러한 좌표를 알면 주제 작성자가 고객 요청이나 문제에 더 빠르고 효율적으로 응답할 수 있습니다.
예를 들어 인시던트를 해결하기 위해 고객 사이트에 기술자를 파견해야 할 수 있습니다. 고객에게 신속하게 응답하려면 고객의 위치에 적합한 기술자를 파견할 수 있도록 근처에 있는 기술자를 파악해야 합니다.
플랫폼에서 지리적 위치를 사용하는 ServiceNow 방법에 대한 일반적인 내용은 지리적 위치를 참조하십시오.
위치 상세 정보 공유
현장 기술자와 같은 사용자가 대화에서 지리적 위치 주제 블록을 처음 사용하면 위치에 대한 세부 정보를 공유할지 묻는 메시지가 나타납니다.| 사용자 선택 | 주제 블록 응답 |
|---|---|
| 예 | 주제 블록은 사용자의 위도 및 경도 좌표를 서버에서 사용자의 기기로 전송합니다. 사용자가 인스턴스가 ServiceNow 자신의 위치에 액세스하도록 허용하려는 경우 운영 체제별 또는 브라우저별 프롬프트가 표시될 수 있습니다. 이러한 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.
사용자의 응답에 따라 이 프롬프트가 한 번 이상 표시되거나 표시되지 않을 수 있습니다. |
| 아니요 | 주제 블록은 사용자 좌표를 검색하지 않으며 주제 작성자가 해결할 관련 오류 메시지를 표시합니다. 오류는 출력 매개변수로 기록됩니다. 자세한 내용은 지리적 위치 주제 블록 매개변수를 참조하십시오. |
지리적 위치 주제 블록 수정
주제 작성자 또는 관리자인 경우 해당하는 경우 지리적 위치 주제 블록 플로우를 수정할 수 있습니다. 주제 블록을 복제하고 이름을 바꾸기만 하면 됩니다. 그런 다음 디자인 중인 더 큰 대화 흐름에서 필요에 따라 사용할 수 있습니다.
입력 매핑을 사용하여 사용자에게 위치 공유 권한을 요청하는 방법을 가상 에이전트 사용자 지정합니다. 응답이 주제 블록으로 전달됩니다.
기본적으로 모든 변수가 선택됩니다. 기본 선택 사항을 유지하거나 항목 블록에서 반환하려는 변수를 선택합니다. 최소한 위도 및 경도 좌표를 선택해야 합니다. 그러나 오류 메시지, 오류 유형 및 상태 정보는 문제를 해결할 때 유용할 수 있습니다. 선택한 출력 매핑은 서버에 변수로 저장됩니다.
지리적 위치 주제 블록 속성에 대한 자세한 내용은 지리적 위치 주제 블록 매개변수를 참조하십시오.