요청자에 대한 채팅 기록 다운로드

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 종료되면 요청자는 대화 기록을 다운로드할 수 있습니다.

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 종료되면 요청자의 채팅 창에 다운로드 버튼이 표시되어 요청자가 채팅 기록을 다운로드할 수 있습니다. 요청자가 다운로드 버튼을 클릭하면 요청자의 현재 웹 브라우저 창에서 .txt 파일이 자동으로 다운로드됩니다. 채팅 녹취록에는 대화의 서면 텍스트만 포함됩니다. 대화의 첨부 파일 및 이미지는 URL로 나타납니다. 요청자가 새 채팅 세션을 시작한 후에도 요청자가 위로 스크롤하면 이전 세션의 다운로드 버튼을 계속 사용할 수 있습니다. 채팅 기록 파일은 각 채팅 세션이 끝날 때 생성되며 여러 채팅 세션은 하나의 파일로 결합되지 않습니다.

다운로드 버튼이 표시되려면 채팅 기록 다운로드에 요청자를 구성해야 합니다. 채팅 기록 다운로드 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에이전트 채팅 설정.

대화에서 내부 및 외부의 두 가지 유형의 채팅 녹취가 생성됩니다.

내부 채팅 기록:

• 에이전트 및 채팅 감독자만 사용할 수 있습니다.
• 요청자와 가상 에이전트 간의 모든 대화를 포함합니다.
• 를 통해 에이전트 귓속말발생한 에이전트와 채팅 감독자 간의 모든 대화를 포함합니다.
• 고객 감정을 포함합니다(고객 감정을 표시하도록 구성된 경우 에이전트 채팅 ).

상호작용 테이블의 내부 증명서 필드에는 비공개 메시지와 공개 메시지가 모두 포함되며 채팅 종결이 완료되는 즉시 채워집니다.

외부 채팅 기록:

• 요청자가 사용할 수 있습니다.
• 요청자와 라이브 에이전트 간의 대화만 포함합니다.
• 사전 또는 사후 채팅 설문 조사 정보를 포함하지 마십시오.