레거시 - 개요 탭
개요 탭을 사용하여 대화형 분석 대시보드에서 수집된 일부 정보의 스냅샷을 가져옵니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
개요 탭은 대시보드의 방문 페이지입니다. 다른 모든 대시보드 탭의 정보에 대한 요약 정보를 제공합니다. 개요 탭을 사용하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
개요 탭의 위젯 사용에 대한 지침은 가상 에이전트 분석 대시보드 탐색을 참조하십시오.
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 편향 수 | 편향 주제 블록의 실행 횟수로 측정되는 편향 발생 수입니다. 편향은 가상 에이전트가 사용자의 문제를 해결하거나 해결하는 데 도움을 줄 때 발생합니다. |
| 편향 패턴 | 편향 패턴당 편향의 수입니다. |
| KB 세부 항목 | 편향의 일부로 제시된 횟수와 KB 문서의 제목입니다. |
| 활성 VA 사용자 | 대화형 인터페이스를 사용한 활성 상태의 최종 사용자(에이전트 아님)의 누적 수입니다. |
| 대화 | 에서 시작된 모든 대화형 대화의 수입니다 가상 에이전트. |
| VA 성공 | 에스컬레이션 없이 의도된 주제 플로우를 통해 완료된 대화의 비율입니다. 완료된 대화는 주제 또는 대화의 가상 에이전트 끝에 도달하거나, 사용자가 닫거나, 자동으로 종결된 대화입니다. 에스컬레이션 없이 완료됨은 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되지 않았고 사용자가 부정적인 피드백을 제공하지 않았음을 의미합니다. (피드백 유형에는 부정적, 긍정적, 중립 및 피드백 없음이 포함됩니다.) |
| 주제 플로우가 완료됨 | 호출 및 실행된 모든 주제 중 마지막 노드까지 최종 사용자가 완료한 주제의 백분율입니다. |
| 범주 | 주제 범주별로 표시된 완료된 대화 수입니다. |
| 주제 | 사용자가 마지막 노드까지 완료했거나 각 주제의 중간에 대화를 나갔을 때 발생한 발생 수입니다. |
| 사용자 피드백 | 좋음, 나쁨 및 중립으로 분류된 피드백 결과입니다. 피드백 결과는 피드백 설정 항목에서 계산됩니다. 주: 분석 관리자는 시스템 속성을 변경하여 피드백 설정 항목에 사후 채팅이 표시되는 빈도를 변경할 수 있습니다. |
| 채널 | 가상 에이전트의 구성된 채널에서 실행된 대화 수입니다. |
| 대화 종료 상태 | OOTB 대화 종료 상태에서 종료된 대화의 수입니다. |
개요 탭의 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
- 위젯에서 화살촉 아이콘(
)을 선택하여 더 자세한 정보를 표시하는 다른 대시보드 탭을 엽니다. - 시각화된 데이터(예: 막대형 차트의 막대)를 선택하여 데이터에 대한 추가 정보를 얻습니다.
- 표시되는 데이터의 날짜 범위를 변경합니다.
- 위젯 중 하나에서 탭을 선택하여 표시되는 데이터 세트를 변경합니다. 예를 들어 범주 막 대형 차트에서 미완료 탭을 선택합니다.