구성요소 설치 대화형 인터페이스
이 대화형 인터페이스 홈 페이지를 사용하여 및 관련 플러그인을 설치합니다 가상 에이전트 . 설치가 완료되면 카드를 선택하여 봇을 사용자 지정하거나 설정합니다 에이전트 채팅.
설치한 가상 에이전트적이 없는 경우 콘솔에 대화형 인터페이스 먼저 설치하라는 메시지가 표시됩니다. 홈페이지의 레이아웃은 설치 및 구성한 기능에 따라 다를 수 있습니다.
- 가상 에이전트 설치
- 시작하려면 플러그인을 가상 에이전트 설치해야 합니다. 가상 에이전트 플러그인 가져오기를 선택하여 설치합니다.
- 사전 구축된 봇 주제 가져오기
일반적인 사용자 요청을 처리하는 데 사용할 사전 구축된 주제 대화를 제공하는 플러그인을 활성화합니다. 예를 들어 암호 재설정과 같은 IT 관련 지원 문제 또는 휴가 요청과 같은 HR 관련 문제가 있습니다. 자세한 내용은 사전 구축 가상 에이전트 된 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델 문서를 참조하십시오.
- 다음에 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
페이지에서 인기 가상 에이전트 있는 설정을 탐색합니다 대화형 인터페이스 홈 . 다음 단계에는 일반적으로 봇을 브랜딩하고, 사용자가 액세스할 수 있는 포털에 추가하고, 에서 대화를 가상 에이전트 디자이너만드는 작업이 포함됩니다.
- 에이전트 채팅 설정
- 지원을 활성화하고 설정합니다 라이브 에이전트 . 에이전트 이름과 아바타를 설정하고, 에이전트 상태 메시지를 설정하고, 에이전트가 사용자 채팅 기록을 볼 수 있는지 여부를 결정합니다.
- 사이드바 설치
- 라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사람들과 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다.
- 봇 가속기 진행률 패널
- 진행률 패널에는 구성된 항목과 구성되지 않았거나 비활성 상태로 유지되는 도구가 빠르게 표시됩니다.