레거시 - 문제 자동 해결 탭

문제 자동 해결 탭은 (VA) 챗봇이 가상 에이전트 사용자의 요구를 얼마나 잘 예측하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

문제 자동 해결은 사용자가 비대화형 인터페이스에서 VA로 전환될 때 발생합니다. 예를 들어 사용자가 서비스 포털이나 이메일을 통해 새 키보드를 요청할 수 있습니다. 자동 해결 서비스는 사용자 요청을 탐지하고 VA를 사용하여 VA 챗봇 세션에서 사용자의 요청을 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Virtual Agent에 대한 자동 해결을 참조하십시오.

문제 자동 해결 탭의 데이터 시각화는 자동 해결 서비스가 얼마나 잘 작동하는지 보여줍니다. 이 탭은 문제 자동 해결이 활성화되고 자동 해결 구성 기록이 활성으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.

문제 자동 해결 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다.

그림 1. 문제 자동 해결 탭

시각화에서 데이터를 선택하거나 데이터를 가리키면 데이터에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

표 1. 자동 해결 시각화

Visualization	설명
일치한 주제가 있는 의도	자동 해결에 사용할 수 있는 주제와 일치하는 의도 수입니다.
일치한 주제가 없는 의도	일치하는 주제가 없는 의도 수입니다.
자동 해결이 비활성화된 의도	문제 자동 해결에 사용할 수 없는 주제와 일치하는 의도 수입니다.
의도 및 주제 일치 결과	의도 일치별 인시던트 세부 항목입니다. 예를 들어 의도와 주제가 일치하는 인시던트와 의도가 일치하지 않는 인시던트가 있습니다.
의도 및 주제 일치 추세	일치하는 주제가 있거나 없는 의도가 있는 인시던트를 보여주는 추세입니다.
자동 해결 대화	해결된 대화와 해결되지 않은 문제 자동 해결 대화입니다. 해결됨은 사용자가 VA와 상호작용한 후 인시던트가 해결됨 상태임을 의미합니다.
자동 해결 대화 추세	모든 문제 자동 해결 대화와 성공적으로 해결된 인시던트 수를 보여주는 사용량 추세입니다.
문제 자동 해결 수용률	사용자가 수락 및 거부한 문제 자동 해결 알림을 표시합니다.
자동 해결 대화의 상위 주제	자동 해결 대화에서 자주 사용되는 주제입니다.