매니페스트 파일을 자동 생성하고 GCC-H 또는 DoD용으로 업로드 Microsoft Teams

인스턴스에 봇 ServiceNow 통합을 완료한 후 매니페스트 파일을 구성하고, 자동으로 생성하고, 패키지 파일을 업로드하여 Microsoft Teams 대화를 가상 에이전트시작합니다.

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필요한 역할: admin

이 태스크 정보

생성한 자체 구성 봇은 미리 게시된 앱인 ServiceNow 가상 에이전트와 ServiceNow 달리 글로벌 앱 스토어에서 Microsoft 사용할 수 없습니다. 에 Microsoft Teams앱을 업로드해야 합니다. 업로드하면 선택한 팀에 앱이 추가되고 사용자와 팀이 봇과의 엔드 투 엔드 대화에 참여할 수 있습니다.

주:

에서 Microsoft Teams사용자 지정 App을 업로드할 수 있는 권한이 필요합니다. 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오 Microsoft .

프로시저

1. 봇을 구성하고, 매니페스트 파일을 자동으로 생성하고, 인스턴스에 매니페스트 구성 파일을 다운로드하려면 ServiceNow 을 참조하십시오 업로드할 매니페스트 파일 자동 생성 Microsoft Teams.
2. 매니페스트 파일을 Microsoft Teams게시하려면 에서 다음 단계를 수행합니다.
   1. 앱을 열고 Microsoft Teams 앱 > 앱 관리을 클릭합니다.
   2. Upload an app to your org's app catalog(조직의 앱 카탈로그에 앱 업로드)를 선택하여 자체 구성된 봇을 전체 조직에 릴리스합니다.
   3. zip 파일을 업로드하고 추가/설치를 클릭합니다.
   4. 봇을 성공적으로 게시한 후 왼쪽 창에서 점 3개 메뉴를 클릭하여 앱을 찾습니다(앱 바 찾기에서 검색).
      에 봇을 성공적으로 게시했습니다 Microsoft Teams. 이제 조직에서 봇을 사용할 수 있어야 하며 봇과의 상호 작용을 시작할 수 있습니다.
3. 주:

   메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크를 켜서 사전 연결을 활성화한 경우 사용자는 hi를 입력하지 않아도 미리 연결됩니다. 계정 사전 연결에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 와의 통합을 위한 사전 링크 가상 에이전트 요청자 Microsoft Teams. 확인란을 해제한 경우 설명된 다음 수동 계정 연결 프로세스를 사용합니다.
   hi를 입력하여 봇과의 상호작용을 시작합니다.
   봇은 ServiceNow에 연결, 게스트로 계속 및 팁 체크 아웃과 같은 인증 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.

   그림 1. Microsoft Teams 봇 응답

   

   ServiceNow에 연결 옵션을 사용하려면 인스턴스 자격 증명을 입력해야 합니다ServiceNow. 계정 연결을 ServiceNow 선택하면 계정 연결을 확인하는 다음 화면이 표시됩니다.

   그림 2. MS Teams 계정과 ServiceNow 계정 연결

   

   계정 연결은 사용자와 Microsoft Teams 통합된 Microsoft Teams와의 대화 통합인스턴스의 ServiceNow 계정과 ServiceNow 계정을 연결합니다. 계정이 연결되어 있으면 정보와 기록을 사용하는 ServiceNow 가상 에이전트 주제를 실행할 수 있습니다.

   그림 3. ServiceNow 테넌트와 Microsoft Teams 연결된 계정

   

   계정을 연결 ServiceNow 하지 않으면 공개 주제에만 접근하여 실행할 수 있습니다.
4. 인스턴스에서 ServiceNow 봇을 구성합니다.
   자세한 내용은 가상 에이전트 메시징 앱과 통합 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

자체 구성된 방법을 사용하여 성공적으로 통합 가상 에이전트Microsoft Teams 했습니다. 에서 추가 ITSM 및 HR 기능을 Microsoft Teams얻는 데 관심이 있는 경우 forMicrosoft Teams와 함께 ServiceNow자체 구성된 봇을 사용하는 방법에 대한 지침을 참조하십시오.