에 대한 빠른 시작 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • 콘솔을 대화형 인터페이스 사용하여 빠르게 포털에 추가 가상 에이전트 하고, 브랜딩을 구성하고, 인사말을 개인화하고, 사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 대화를 사용할 수 있습니다.

    제품에 대한 Now Assist 라이센스가 있는 경우 몇 분 만에 가상 에이전트 기술을 빠르게 배포할 Now Assist 수도 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

    시작하기 전에

    에 대한 가상 에이전트라이선스가 있는 경우 다음 섹션을 통해 조직을 위한 대화를 빠르게 시작하고 만들 수 있습니다.

    에 대한 가상 에이전트라이센스가 없는 경우 사전 설치된 를 사용해 볼 가상 에이전트 Lite수 있습니다. 가상 에이전트 Lite를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 에 대한 빠른 시작 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.

    대화형 인터페이스 콘솔 애플리케이션을 사용하여 빠르게 활성화하고 구성합니다가상 에이전트. 대화형 인터페이스 콘솔에 대한 자세한 내용은 대화형 인터페이스 콘솔 항목을 참조하십시오.

    1단계: 스토어 플러그인 활성화 가상 에이전트 및 권장

    인스턴스에서 활성화되지 않은 경우 가상 에이전트 설치해야 합니다.
    그림 1. 대화형 인터페이스 설치되지 않은 경우의 가상 에이전트 콘솔 페이지
    가상 에이전트가 설치되지 않은 경우 대화형 인터페이스 콘솔.
    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
    2. 설치되지 않은 경우 가상 에이전트 홈페이지에서 가상 에이전트 플러그인 가져오기 를 선택합니다.
    3. 메시지가 표시되면 설치 시작을 선택합니다.
      (com.glide.cs.chatbot)이 선택된 애플리케이션 가상 에이전트 페이지가 열립니다.
      그림 2. 가상 에이전트 플러그인 설치
      설치/업데이트를 선택하여 가상 에이전트 플러그인을 설치합니다.
      1. 라이센스가 가상 에이전트 있는 경우 Install/Update All(모두 설치/업데이트)을 선택합니다.
      2. 대화 상자에서 설치를 선택하여 시작합니다.
    4. 봇이 지원할 요청 유형 선택에서 ITSM 플러그 인 가져오기를 선택합니다.
      그림 3. ITSM 가상 에이전트 대화 플러그인 설치
      ITSM 플러그인 가져오기를 선택하여 ServiceNow Store에서 설치합니다.
    5. 의 ServiceNow Store 지시에 따라 메시지가 표시되면 옵트인을 선택합니다.
    6. 3단계와 4단계를 반복하여 추가 플러그인을 설치합니다. 그렇지 않다면 다음 섹션으로 계속 진행하십시오.

    2단계: 사용자가 사용할 수 있도록 설정 가상 에이전트

    웹 포털의 메뉴에 채팅 항목을 추가합니다. 나중에 더 많은 포털에 추가할 가상 에이전트 수 있습니다.

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
    2. 포털에 봇 추가에서 포털에 추가를 선택합니다.
      그림 4. 콘솔 페이지의 포털 타일 대화형 인터페이스 에 봇 추가
      대화형 인터페이스 콘솔 페이지의 포털 타일에 봇을 추가합니다.
    3. 서비스 포털 에이전트 채팅 구성에 대한 양식을 작성합니다.
      이름을 입력하고 포털 필드의 잠금을 해제하여 가상 에이전트에 대해 하나 이상의 포털을 지정합니다. 주문 필드에 숫자를 입력하여 메뉴에 포함할 가상 에이전트 위치를 지정합니다.
      1. 이름 필드에 구성의 이름을 입력합니다.
      2. 포털 잠금 아이콘을 선택하여 엽니다.
      3. 검색 아이콘을 선택한 다음, 포털을 선택합니다.
      4. 순서 필드에 숫자를 입력하여 구성을 실행하는 순서를 나타냅니다.

        포털당 하나의 구성만 적용됩니다. 포털에 여러 구성이 있는 경우 시스템은 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 검색된 첫 번째 구성을 실행합니다.

    4. 제출을 선택합니다.

    자세한 내용은 포털에 봇 추가 문서를 참조하십시오.

    3단계: 의 모양과 느낌 사용자 지정 가상 에이전트

    최종 사용자의 모습을 변경할 가상 에이전트 수 있습니다. 색상을 변경하고, 회사 로고를 추가하고, 봇을 나타내는 아이콘을 변경할 수 있습니다.

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
    2. 봇의 모양과 느낌 편집에서 브랜딩 설정을 선택합니다.
      그림 5. 콘솔 페이지에서 봇의 모양과 느낌 타일 대화형 인터페이스 편집
      대화형 인터페이스 페이지에서 봇의 모양과 느낌 타일을 편집합니다.
      브랜딩 설정 페이지가 열립니다.
    3. 새로 만들기 또는 기존 브랜딩 기록의 이름을 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
    5. 저장을 선택합니다.
    6. 설명된 가상 에이전트 봇의 브랜딩 설정대로 브랜딩 구성을 적용합니다 .

    4단계: 권장 주제 가져오기

    이 주제 권장 사항 앱을 사용하면 해결 또는 편향에 도움이 될 수 있는 일반적인 사용 사례를 평가할 수 있습니다 가상 에이전트 . 키워드 또는 NLU 주제 검색을 사용하는 주제와 함께 가상 에이전트 사용할 주제 권장 사항 수 있습니다.

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
    2. Set up 주제 권장 사항(설정 )에서 Get Recommendations(권장 사항 가져오기)를 선택합니다.
      그림 6. 주제 권장 사항 설정
      주제 권장 사항을 설정합니다.

      주제 권장 사항 페이지가 열립니다.

    3. 를 에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항 사용하여 회사의 데이터를 기반으로 주제 권장 사항을 구성하고 가져옵니다.

    더 알아보기

    를 사용하여 가상 에이전트작업할 때 다른 기능을 구현하여 해당 기능을 확장할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.