레거시 - 대화형 분석 대시보드 탐색
대화형 분석 대시보드를 사용하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선 가상 에이전트 합니다. 대시보드는 대화형 데이터에 대한 심층적인 인사이트를 제공하며, 주제를 구체화하고 VA에서 해결한 문제의 비율을 높이는 데 도움이 됩니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
가상 에이전트 분석
- VA에서 라이브 에이전트로 전송하는 사용자의 비율
- 참여율을 높이고 사용자 이탈을 줄이는 방법
- 사용자가 주제의 마지막 노드에 도달했는지 여부
- 가장 많이 사용되는 주제 및 가장 적게 사용되는 주제
- 고급 필터를 사용한 대화 상세 정보
- 대화 디자인을 최적화하는 방법
주요 기능
- 최저 성능 주제
지정된 기간 동안 성능이 가장 낮은 VA 주제를 참조하십시오.
- 대화 세부 정보
사용자, 채팅 기간, 사용자가 주제에서 중지한 노드를 포함하여 각 VA 상호작용에 대한 메타데이터를 검색합니다.
- 사용자 인사이트
사용자의 채팅 기록을 가져옵니다.
개요
다음 섹션에서는 대시보드의 각 섹션을 위에서 아래로 사용하는 방법에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
- 표시된 데이터의 날짜 범위
대시보드 맨 위에 있는 시작 및 종료 날짜는 각 페이지에 요약된 데이터의 데이터 범위를 지정합니다.
모든 데이터는 실시간으로 대시보드로 가상 에이전트 지속적으로 푸시되며 최대 3개월 동안 보존됩니다. 또한 분석 대시보드는 일시적인 기술 문제와 관련된 시나리오를 지원하기 위해 최대 30일이 지난 대화 데이터를 수락할 수 있습니다.
대시보드의 모든 날짜와 시간은 UTC입니다. 대화 테이블에 대화 날짜와 시간이 서로 다른 시간대 가상 에이전트 로 나열되더라도 VA()는 대시보드에 표시할 때 UTC로 변환합니다. 또한 지난주와 같이 미리 설정된 날짜 범위를 선택하면 날짜가 예상과 약간 다를 수 있습니다.
날짜 범위 설정에 대한 자세한 내용은 데이터의 날짜 범위 설정을 참조하세요.
특정 데이터 시각화에는 시작 및 종료 필드에서 선택한 시작 날짜 및 종료 날짜에 사용할 수 있는 데이터가 없을 수 있습니다. 이 경우 위젯은 선택한 날짜 범위 내의 데이터 가용성을 기반으로 시각화의 시작 날짜와 종료 날짜를 표시합니다.
- 자세한 데이터 가져오기
개요 탭은 다른 탭에 표시되는 데이터에 대한 요약 정보를 제공합니다. 다음과 같은 여러 가지 방법으로 더 자세한 데이터를 얻을 수 있습니다.
- 탭(예: 사용량)을 클릭합니다.
- 카드 중 하나에서 화살촉을 클릭합니다.
- 시각화를 클릭합니다.
- 대시보드 탭
표 1. 대시보드 탭 탭 설명 개요 다른 모든 탭에 대한 요약 정보를 표시하는 대시보드의 방문 페이지입니다. 사용량 VA 대화 사용법(예: 대화의 언어, 기간, 대화 유형)에 대해 설명합니다. 대화 사용자의 대화에 대한 요약 정보입니다. 고급 필터링을 사용하면 대화 노드 또는 주제별로 필터링하고 대화 기간, 대화가 발생한 채널 및 교환된 메시지 수에 대한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 이 탭에서 각 대화에 대한 세부 정보에 연결할 수 있습니다. 사용자 VA 대화를 나눈 적이 있는 사용자를 나열합니다. 고급 필터링은 사용 빈도, 대화별, 각 사용자의 대화 기간, 사용자의 첫 번째 및 마지막 대화, 사용된 언어에 대한 분석을 제공합니다. 이 탭에서 대화를 포함한 사용자 상세 정보에 연결할 수 있습니다. 주제 대화에서 VA가 사용하는 주제에 대한 메트릭을 표시합니다. 메트릭에는 라이브 에이전트로 이동된 VA 대화 수, 주제당 평균 대화 길이, 사용된 주제 블록이 포함됩니다. NLU 예측 NLU 예측 모델이 사용자의 대화 의도를 정확하게 이해하거나 주제를 자동으로 선택한 횟수를 표시합니다. 차트는 인스턴스에 포함된 NLU경우 로 연결됩니다NLU 워크벤치. 사용자 지정 이벤트 이벤트 페이지를 사용하여 생성하는 사용자 지정 채팅 이벤트 수를 표시합니다. 사용자 지정 이벤트를 생성하지 않으면 탭 컨텐츠가 비어 있습니다. 깔대기형 대화 플로우에 대한 메트릭을 제공합니다. 문제 자동 해결 자동 해결 서비스에서 가로채고 가상 에이전트해결한 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다. - 추세 및 점수
많은 탭은 데이터 포인트의 현재 값(예: 현재 온라인 상태인 대화 수)을 보여주는 성과표를 사용합니다.
성과표에는 대시보드에 지정된 날짜 범위에 대한 데이터 값의 증가 또는 감소와 같은 데이터 추세도 표시됩니다. 성과표 제목 위로 마우스를 가져가면 성과표에 대한 설명이 표시됩니다.
의도 및 주제 일치 추세와 같은 대시보드의 특정 추세 시각화는 월별, 주별 및 일별 데이터 보기를 지원하지 않습니다.
- 데이터 시각화
많은 탭에서 기록된 VA 데이터의 시각화를 보여줍니다.
카드에는 공통 설정이 있습니다.
각 시각화에서 다음을 선택할 수 있습니다.- 시각화에서 다양한 데이터 세트를 시각화하는 하위 탭입니다.
- 화살촉 아이콘(
)을 선택하면 더 자세한 정보를 제공하는 해당 탭으로 이동합니다.예를 들어 활성 사용자 성과표에서 화살촉을 선택하여 현재 VA 채팅을 사용하는 사용자 목록이 표시된 사용자 탭으로 이동합니다.
- 막대형 차트의 막대와 같이 표시된 데이터를 클릭하면 해당 데이터에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
튜토리얼
이제 사용자 인터페이스에 익숙해졌으므로 자습서를 시도해 볼 수 있습니다. 대시보드의 여러 부분이 함께 작동하여 VA 개선을 위한 인사이트를 제공하는 방법을 보여줍니다.