자산 새로 고침 주제에서 미해결 인시던트 워크플로우 만들기

각 Decision 분기는 추가 워크플로우를 도입합니다. 기본 자산 새로 고침 워크플로우를 만든 후에는 문제가 발생할 경우 사용자가 도움을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 이 예에서는 사용자가 인시던트를 만드는 데 도움을 줍니다.

시작하기 전에

에서 자산 새로 고침 주제 만들기 가상 에이전트 디자이너

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 에서 가상 에이전트 디자이너자산 새로 고침 주제를 엽니다.
2. 사용자에게 질문한 자산 검사 부울 질문 후 false 결정 분기로 돌아갑니다.
   1. 구성 요소(Components) 영역에서 텍스트 봇 응답(Text bot response) 노드를 캔버스의 false 브랜치로 끌어 놓습니다.
   2. 노드를 선택하여 특성 팔레트를 봅니다.
   3. 노드의 이름과 사용자에게 표시할 응답을 입력합니다.

      예를 들어 노드 이름을 Open Incident로 지정합니다. 응답 메시지에Since you longer have the device, we need to open an incident를 입력합니다.

      

3. 노드에 주제 블록 유틸리티를 추가하여 인시던트를 생성합니다.
   1. [Components] 영역에서 [Topic Block] 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어옵니다.
   2. 속성 팔레트에서 주제 블록에 대해 인시던트 생성 을 선택합니다.
   3. 입력 매핑(Input mapping)에서 닷워킹(dot-walking)을 사용하여 호출자와short_description 파라미터를 지정합니다.
      • 호출자에 대해 사용자 > 입력 변수를 지정합니다.
      • 짧은 설명을 보려면 자산 조회 > 자산 태그> 입력 변수를 지정합니다.

      

   4. Output mapping(출력 매핑)에서 created_incident_sys_id 변수를 활성화해야 합니다.
      
4. 이 플로우의 화살표를 끝 노드로 끌어 워크플로우의 이 부분을 완료합니다.
5. 저장을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

자산 새로 고침 항목에서 추가 정보 워크플로우 만들기