레거시 - 대화형 분석 대시보드 설치

에서 대화형 분석 대시보드 ServiceNow Store에 대한 업데이트를 가져옵니다. 이 대시보드를 사용하여 고객과의 (VA) 채팅에 대한 가상 에이전트 인사이트를 얻을 수 있습니다.

시작하기 전에

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

주:

릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 처음 활성화하면 대화형 분석 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 다운로드하여 설치해야 ServiceNow Store합니다.

대화형 분석 대시보드는 온프레미스 설치에 사용할 수 없습니다.

대화형 분석 대시보드를 사용하면 트랜잭션 비용이 발생할 Integration Hub 수 있습니다. 이 트랜잭션 미터링은 의도하지 않았으며 향후 릴리스에서 제거될 예정입니다. 문제가 지속되면 우리 고객 서비스 및 지원 팀에 대한 케이스를 생성하십시오.

필요한 역할: Chat Analytics 관리자

프로시저

1. 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]이 활성화되어 있는지 확인합니다.
   릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]을 활성화하면 대화형 분석 대시보드 앱이 자동으로 설치됩니다.
2. ServiceNow Store로 이동하여 분석을 검색합니다.
3. 최신 버전의 대화형 분석 대시보드를 선택합니다.
   스토어는 Analytics 대시보드 및 Analytics 데이터 구성 도구에 대한 가상 에이전트 업데이트를 설치합니다. 플러그인 이름은 com.sn.conversational.analytics이고 범위 이름은 sn_ci_analytics입니다. 대화형 분석 대시보드의 주요 테이블은 다음과 같습니다.

   테이블	설명
   sn_ci_analytics_conversation	대화의 메인 테이블입니다. 대화를 나열 가상 에이전트 합니다.
   sn_ci_analytics_event	이벤트 목록입니다. 이벤트는 실행 가능한 알림과 같이 발생하는 것입니다. 대시보드는 기본 이벤트 또는 사용자가 생성한 이벤트에 대한 분석을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 이벤트 설정을 참조하세요.
   sn_ci_analytics_event_prop	이벤트에 사용되는 값의 목록입니다.
   sn_ci_analytics_formula_override	대시보드에서 사용되는 속성에 대한 수식 재정의를 나열합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 정의 설정을 참조하십시오.

   주:

   퍼포먼스 분석에 대한 라이센스나 플러그인이 필요하지 않습니다.