메시징 앱을 다른 애플리케이션과 LINE 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 LINE과의 대화 통합 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

    관리자는 이 애플리케이션을 사용하여 LINE과의 대화 통합 메시징 앱을 다른 ServiceNow 애플리케이션과 LINE 통합할 수 있습니다. 요청자와 에이전트가 메시징 앱을 사용하여 LINE 에이전트와 대화하도록 지원할 수 있습니다.

    고객 서비스 관리와의 통합

    고객 접촉 창구 및 소비자가 가상 에이전트 혹은 라이브 에이전트와 LINE 채팅 대화를 시작할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow® 고객 서비스 관리 통합 LINE과의 대화 통합 합니다. 에이전트가 대화를 시작하거나 채팅 대화로 시작된 대화를 수락할 수 있습니다 LINE . 자세한 내용은 LINE과 고객 서비스 관리 연동을 참고하세요.