채팅 설문 조사 생성

설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다.

시작하기 전에

이름 또는 이메일 주소와 같이 요청자로부터 원하는 정보를 식별합니다. 채팅 전 정보를 수집하는 경우 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트 변수로 저장하여 해당 정보를 주제 검색 또는 특정 작업 항목 큐로 라우팅하는 데 사용할 수 있는지 여부를 결정합니다. 설문조사를 작성하기 전에 특정 설문조사 질문에 대한 응답을 저장하기 위한 컨텍스트 변수를 구성합니다 . 이러한 채팅 컨텍스트 변수를 설문 조사의 적절한 질문에 매핑합니다.

필요한 역할: survey_admin 또는 admin

이 태스크 정보

설문 조사 디자이너를 사용하여 대화형 질문서(설문 조사)를 정의, 구성, 게시합니다. 다양한 설문 조사 통제를 사용하여 질문서의 내용을 정의할 수 있습니다. 사용 가능한 설문조사 컨트롤에 대한 자세한 내용은 설문조사 디자이너 요소를 참조하여 컨트롤이 현장조사에서 렌더링되는 방식을 확인하세요. 예를 들어 Choice 컨트롤은 사용자에게 객관식 선택 항목을 제공합니다.

설문 조사 통제는 채팅 클라이언트에서 설문 조사를 대화로 렌더링하는 해당 가상 에이전트 디자이너 입력 통제에 매핑됩니다. 런타임 대화에서 입력 컨트롤이 렌더링되는 방법에 가상 에이전트 디자이너 대한 예시는 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 컨트롤을 참조하십시오. 다음 표에는 에서 지원되는 설문 조사 컨트롤이 가상 에이전트 디자이너나와 있습니다.

표 1. 입력 통제에 가상 에이전트 디자이너 매핑되는 설문 조사 통제

설문 조사 디자이너 통제	비교 가능한 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제
첨부 파일	이미지
부울	부울
선택	정적 선택
날짜	날짜 시간
날짜/시간	날짜 시간
번호	텍스트 입력
백분율	텍스트 입력
크기	정적 선택
숫자 척도	정적 선택
문자열	텍스트
이미지 배율	캐러셀
참조	지원되지 않음
다중 선택	지원되지 않음
순위	지원되지 않음
템플릿	지원되지 않음

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 설문 조사 > 설문 조사 디자이너.
2. 구성 탭을 선택하고 설문 조사를 구성합니다.
   설문조사를 구성할 때 다음 사항을 기억하십시오.

   • 소개 메모와 끝 메모가 설문조사를 시작하고 끝내도록 하려면 소개 및 종료 메모 필드에 콘텐츠를 입력합니다.
   • 대화형 질문서를 사용하려면 채팅 설문 조사 옵션을 선택합니다. 또한 이 옵션을 사용하면 각 측량 통제에 대한 속성 양식에 컨텍스트 옵션을 표시할 수 있습니다.
   • 저장을 클릭합니다.

   자세한 내용은 설문 조사 디자이너에서 설문 조사 구성을 참조하십시오.

3. 디자인 탭을 클릭하고 설문조사에 이름을 지정합니다.
   설문조사 질문을 디자인할 때 다음 사항을 기억하십시오.

   • 질문을 만들려면 컨트롤 팔레트에서 데이터 유형 아이콘을 끌어 범주 컨테이너에 놓습니다. 각 질문에 이름을 지정하고 기어 아이콘을 클릭하여 컨트롤의 속성 폼을 엽니다.
   • 속성 양식에서 컨트롤을 정의하는 데 필요한 필드를 모두 채웁니다.
     • 필수 옵션을 활성화하면 사용자는 설문 조사 질문에 응답해야 합니다. 이 필드를 비워 두면 사용자가 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다.
     • 이 질문에 대한 사용자 응답을 저장하려면 컨텍스트 필드에 채팅 컨텍스트 변수를 입력합니다.
   • 저장을 클릭합니다.

   자세한 내용은 설문조사에서 질문 만들기를 참조하세요.

4. 설문조사의 질문 정의를 마쳤으면 미리 보기를 선택하여 설문조사를 검토합니다.
5. 설문 조사가 만족스러우면 저장 및 게시를 선택합니다.
   설문 조사가 평가 메트릭 유형[asmt_metric_type] 테이블에 나열됩니다.

다음에 수행할 작업

요청자에게 표시할 설문 조사를 제어하는 사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.