알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성

사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 배달 채널을 구성합니다.

시작하기 전에

인스턴스에 메시징 채널이 구성되어 있는지 확인합니다. 가상 에이전트 관리자는 인스턴스와 연결된 채팅 채널 목록에서 알림에 대한 채팅 채널을 하나 이상만 선택할 수 있습니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin

이 태스크 정보

제공 채널을 사용하여 동일한 알림 콘텐츠에 대해 여러 채널을 지원합니다. 제공 채널을 구성하는 절차는 채널 유형에 따라 다릅니다. 알림 채널 유형에는 메시징 채널과 채팅 채널의 두 가지가 있습니다. 채널에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화형 인터페이스의 채널.

제공 채널은 에서 여러 활성 대화의 일부이기도 합니다 가상 에이전트. 자세한 내용은 여러 포털을 통해 알림 라우팅 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림.
2. 컨텐츠를 정의하거나 업데이트할 알림을 선택합니다.
3. 알림 콘텐츠 관련 목록에서 알림 콘텐츠를 엽니다.
4. 구성 중인 알림의 채널 유형에 따라 절차를 수행합니다.
   • 메시징 컨텐츠에 대한 배달 채널을 업데이트하려면 배달 채널 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   • 채팅 컨텐츠에 대한 제공 채널을 업데이트하려면 제공 채널 관련 목록에서 여러 옵션 추가/제거 를 선택합니다.

     

     화살표를 사용하여 선택한 배달 채널 목록에서 특정 배달 채널을 추가하거나 제거합니다. 적용 가능한 모든 제공 채널을 정의했으면 저장을 선택합니다.

     주:

     특정 채팅 채널이 정의되지 않은 경우 기본적으로 사용 가능한 모든 채팅 채널에 알림이 트리거됩니다. 가상 에이전트 관리자는 알림과 연결된 채팅 채널을 언제든지 수정할 수 있습니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 제공 채널 양식

   필드	설명
   알림 콘텐츠	제공 채널에 대해 미리 채워진 알림 컨텐츠의 참조입니다.
   활성	제공 채널을 활성화하는 옵션입니다.
   연결	인스턴스에 구성된 메시징 채널에 대한 연결 기록입니다.
   전송 위치	선택한 메시징 채널에 대한 제공자 애플리케이션입니다.
   보낼 위치(테이블)	알림을 보내려는 대상 테이블의 이름입니다.
   보낼 위치(필드)	알림을 보내려는 필드의 이름입니다. 이 필드는 선택 사항입니다.

6. 제출(새 알림 기록) 또는 업데이트(기존 알림 기록)를 선택합니다.