대시보드 사용해 보기

이 자습서를 사용하여 대화형 분석 대시보드에 익숙해지십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer)

주:

이 자습서는 사용자 고유의 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 테스트 인스턴스를 사용할 수는 있지만 미리 로드된 데이터가 포함되어 있지 않으면 의미 있는 피드백을 제공하지 못할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 대화형 분석 > 가상 에이전트 대시보드.
   대시보드의 개요 탭이 나타납니다. 주제 플로우 완료 성과표는 주제의 모든 노드를 완료한 사용자 수가 감소했음을 보여줍니다. 이유를 알고 싶습니다.
2. 주제 시각화에서 미완료를 클릭합니다.

   

   사용자가 테스트 주제를 가장 많이 완료하지 않은 것은 14번입니다. 그래서 사용자가 길을 잃은 곳을 찾고 싶습니다.

3. 테스트 주제 표시줄을 클릭하여 해당 주제를 드릴다운합니다.

   주제 상세 정보 페이지가 열립니다. 총 완료 성과표에서 예제는 (VA)가 가상 에이전트 15개의 대화를 해결했지만 5개의 대화를 해결할 수 없음을 보여 줍니다. 라이브 에이전트 전송 성과표는 라이브 에이전트로 전송된 사용자가 없음을 보여줍니다. 마지막으로 방문한 노드 성과표에는 사용자가 대화를 중단한 주제의 세 노드(시작, 테스트 및 요청된 화면에 링크)가 표시됩니다. 이러한 노드를 검토하여 통신을 명확히 하거나 다른 의도를 추가합니다.

   

   이 주제의 대화가 VA에서 라이브 에이전트로 전송되지 않았습니다. 하지만 사용자가 전송 한 주제가 있는지 궁금합니다.

4. 대화 탭을 클릭합니다.
   대화 탭에는 지정된 날짜 범위 내의 모든 대화가 표시됩니다. 필터를 사용하여 VA가 라이브 에이전트로 전송한 대화만 보기로 했습니다.
5. Live Agent Transfer(라이브 에이전트 전송)를 선택합니다.

   조건 작성기가 자동으로 필터 매개변수를 입력하고 Type(유형 )을 VA, LA로 설정했습니다.

   

   사용자가 라이브 에이전트로 전송하기 전에 마지막으로 방문한 주제 노드가 무엇인지 알고 싶습니다.

6. 대화 날짜를 클릭합니다.

   대화 상세 정보가 나타납니다.

7. 타임라인 탭에서 인사말 동작을 확장합니다.

   사용자가 마지막으로 방문한 노드가 Send Topic Picker임을 알 수 있습니다. 이제 해당 주제에서 해당 노드를 수정해야 한다는 것을 알고 있습니다.

   

   어떤 주제가 더 효과적인지 확인하기로 결정했습니다.

8. VA 성공 필터를 선택합니다.
   목록에는 VA가 해결할 수 있었던 대화가 포함되어 있습니다. 문제 해결이 너무 오래 걸렸는지 알고 싶을 수도 있습니다.
9. 조건을 추가하려면 필터 보기/편집 을 클릭하고 필터 편집기 팝업 창에서 조건 작성기를 사용합니다. 목록에서 기본 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다.
10. 조건에 대해 Duration(기간 )을 선택하고, 연산자에 대해 greater-than(보다 큼) 기호를 선택하고, 시간(초)에 180을 입력하고, Run(실행)을 클릭합니다.
    목록에는 3분 이상 지속된 VA 대화가 표시됩니다. 전체 대화의 작은 비율입니다. 그래서, 나는 주제가 잘 작동하고 있다고 결론을 내렸다.

    마지막으로, 가장 많이 사용되는 주제와 가장 적게 사용되는 주제를 알고 싶기 때문에 어떤 주제를 우선시해야 하는지 알 수 있습니다.

11. 주제 탭을 클릭합니다.
    주제 페이지에는 실적이 가장 좋은 주제와 가장 낮은 주제가 표시됩니다.