사용자 인증을 다음으로 리디렉션 서비스 포털
사전 구축된 대화형 통합(메시징 앱, 소비자 앱 또는 음성 앱용)을 설치한 후 인증되지 않은 최종 사용자가 자신의 ServiceNow 인스턴스 대신 사용자 인증 단계(사용자 계정 연결)를 완료하도록 지정할 서비스 포털 수 있습니다. 연결된 계정이 없는 사용자는 메시징 애플리케이션에서 가상 에이전트를 계속 진행하기 전에 인증을 완료합니다.
시작하기 전에
가상 에이전트 인스턴스에 대한 메시징 통합을 설치합니다. 시스템은 설치하는 각 통합에 대해 제공자 인증 [provider_auth] 테이블에 기록을 생성합니다(Slack, , 및 Workplace, LINE, WhatsAppFacebook MessengerGoogle AssistantAmazon ConnectTwilioAlexa). Microsoft Teams 제공자 인증 테이블을 사용하여 사용자 인증이 서비스 포털 발생하는 위치를 지정할 수 있습니다.
필요한 역할: admin
프로시저
- 탐색 필터에 provider_auth.list를 입력합니다.
- 제공자 인증 테이블에서 설치한 메시징 통합에 대한 기록을 엽니다.
- Service Portal 필드에서 사용자 인증이 발생하는 Service Portal을 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
결과
인증되지 않은 사용자가 메시징 통합에서 처음으로 가상 에이전트와 대화를 시작하면 제공자 인증 테이블에서 지정된 제공자로 서비스 포털 리디렉션됩니다. 에 로그인한 후에는 다음을 수행하라는 메시지가 표시됩니다.서비스 포털 링크 ServiceNow 메시징 애플리케이션에 대한 계정.