가상 에이전트용 추가 플러그인

활성화 가상 에이전트후 추가 플러그인을 활성화하여 대화 디자인에 다른 기능을 사용할 수 있습니다.

이러한 추가 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.

플러그인	설명
Human Resources Service Delivery: HR Service Delivery 가상 에이전트 Conversations[sn_hr_va]는 다음을 통해 사용할 수 있습니다. ServiceNow 스토어 ITSM 가상 에이전트 대화[sn_itsm_va]는 다음을 통해 사용할 수 있습니다. ServiceNow 스토어 CSM 가상 에이전트 대화 [com.sn_csm.virtualagent]	사용 사전 정의된 가상 에이전트 대화, 재사용 가능한 주제 블록, 사전 구축 ServiceNow NLU 모델 Customer Service Management, HR Service Delivery 및 IT Service Management 애플리케이션용. Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화해야 합니다. (com.snc.nlu_studio) 플러그인을 NLU 워크벤치 자동으로 활성화합니다. 서비스 관리 가상 에이전트 주제 블록(com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) 플러그인을 자동으로 활성화합니다. 컨텍스트 검색과 같은 일반적인 주제 블록이 포함됩니다.
NLU 워크벤치 [com.snc.nlu_studio]	에서 사용하는 사용자 지정 ServiceNow NLU(자연어 이해) 모델을 만들 수 있습니다 가상 에이전트.
NLU 워크벤치 - 고급 기능 [com.snc.nlu.workbench.advanced]	상충 검토, 배치 테스트 및 모델 성능 기능을 제공하여 의 기능을 NLU 워크벤치 확장합니다. 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow® Store.
대화형 분석 대시보드 [com.sn.conversational.analytics]	사용자 문제를 얼마나 잘 가상 에이전트 이해하고 해결했는지 확인할 수 있도록 사용자 상호작용에 대한 인사이트를 제공합니다.