주제 권장 사항 카드
권장 주제 및 의도 카드에는 권장 사항의 상태가 표시되므로 시간이 지남에 따라 보다 쉽게 추적할 수 있습니다.
카드 상태
주제 및 의도 권장 사항이 카드로 나타납니다. 상태를 통해 각 권장 사항에 대해 어떤 작업을 수행했는지 알 수 있습니다(있는 경우).
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 신규 | 주제 또는 의도가 에 추가된 가상 에이전트적이 없습니다. 신규 상태의 카드에는 짙은 회색 테두리가 있습니다. |
| 활성 | 주제 또는 의도가 기존 주제에 추가 가상 에이전트 되거나 링크되어 게시되었습니다. 활성 상태의 카드에는 녹색 테두리가 있습니다. 활성 주제에 대한 권장 사항이 계속 표시된다면 개선이 필요할 수 있습니다. |
| 비활성 | 주제 또는 의도가 추가 가상 에이전트 되었지만 게시되지 않았거나 게시되지 않은 기존 주제에 연결되었습니다. 비활성 상태의 카드에는 밝은 회색 테두리가 있습니다. 비활성 주제에 대한 권장 사항을 계속 받는 경우 게시 및 활성화하기 위한 단계를 수행하십시오. |
| 숨김 | 주제 또는 의도가 에 추가 가상 에이전트되지 않았지만 집계 뷰에서 숨김으로 표시되었으며 상태는 숨김입니다. |
오버레이 카드
사전 구축된 주제 또는 사용자 의도에 대한 자세한 내용을 보려면 권장 사항 카드를 선택한 다음 정보 아이콘을 클릭하여 오버레이 카드를 엽니다.
오버레이 카드에는 사전 구축된 주제 또는 사용자 의도에 대한 설명과 주제 또는 의도가 권장된 이유에 대한 인사이트를 제공할 수 있는 다음 정보가 포함됩니다.
| 레이블 | 설명 |
|---|---|
| 접촉 창구마다, VA를 저장할 수 있음 | 의도를 해결하는 데 가상 에이전트 걸리는 시간(분으로 표시)입니다. |
| 연락 방법 | 사용자가 지원에 참여한 방식입니다. 예: 전화 또는 이메일. |
| 티켓 취급자 | 할당 그룹입니다. |
| 언어 | 이 문제에 대한 지원과 상호 작용하는 사용자의 언어입니다. |
| 주제 완료 | 일정 기간 동안 주제 완료의 스냅샷을 보여주는 그래프입니다. 이 정보는 활성 주제에만 표시됩니다. |
| 상태 영역 | |
| 이 섹션에는 다음 상태 중 하나가 표시됩니다. | |
| 이 권장 사항을 적용하는 방법 | 사용되지 않는 권장 사항에 대한 제안입니다. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
|
| 추가된 주제 권장 사항 | 권장 사항에 대해 추가된 주제의 이름과 추가된 날짜를 표시합니다. 의 주제를 가상 에이전트 디자이너보려면 링크 열기 아이콘을 |
| 연결된 항목 | 연결된 주제의 이름과 권장 사항이 연결된 날짜를 표시합니다. 에서 연관된 주제를 가상 에이전트 디자이너보려면 링크 열기 아이콘을 |
클릭합니다.