가상 에이전트 API 설치
API 앱을 설치하여 채팅 인터페이스 또는 봇 ServiceNow® 가상 에이전트 을 가상 에이전트 또는 에이전트 채팅와 통합합니다.
시작하기 전에
다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
- 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 가상 ServiceNow Store에이전트 API 애플리케이션 목록을 검토하십시오.
- 대화형 사용자 지정 채팅 통합(com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인을 활성화하는 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화했는지 확인합니다.
이 플러그인에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 활성화.
주:
API에는 가상 에이전트 와 유사한 Pro 라이선스가 가상 에이전트필요합니다.
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
이 태스크 정보
봇-봇 통제[sys_cs_bot_to_bot_control] 테이블은 API와 가상 에이전트 함께 설치됩니다. 이 테이블은 주제의 특정 작업이 실행되는 횟수를 추적합니다. 이 테이블을 디버깅에 사용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 컨트롤 또는 토픽에 고정되어 있는지 여부를 가상 에이전트 확인하는 데 사용합니다.
프로시저
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