대화형 IVR에서 키워드 사용자 지정

가상 에이전트와 다른 언어로 더 나은 대화를 할 수 있도록 기본적으로 제공되는 IVR 통합 관련 키워드를 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

콘솔과 ServiceNow 인스턴스 모두에서 AWS IVR 설정을 완료했는지 확인합니다.

프로시저

1. 관리 콘솔에 AWS 로그인하고 이름이 SN_CI_CC_LexBot인 Amazon Lex 봇을 엽니다.
2. 기본 키워드를 사용자 지정하려면 amz_ivr_keywords 슬롯 유형을 편집하고 기본 설정 값을 지정할 수 있으며 방법은 다음과 같습니다.
   1. Slot types(슬롯 유형)의 Conversation structure(대화 구조) 섹션에서 View slot types(슬롯 유형 보기)를 선택합니다.
   2. 슬롯 유형(Slot types) 페이지에서 슬롯 유형 AMZ_IVR_KEYWORDS 선택합니다.
      슬롯 유형은 IVR 통합 관련 키워드인 다음, 반복, 뒤로 및 건너뛰기를 사용자 지정하는 데 사용됩니다. 이러한 키워드는 가상 에이전트와 대화하여 페이지 매김된 옵션/선택 목록을 탐색하여 통제를 건너뛸 때 사용할 수 있습니다.

      중요사항:

      오른쪽 열에서만 값을 편집해야 합니다. 언어에 관계없이 변경해서는 안 되므로 왼쪽 열의 값을 편집하지 마십시오.

      기본적으로 슬롯 유형 값(오른쪽 열)은 영어로 되어 있습니다. 오른쪽의 값이 다른 값에 적합하지 않은 경우 가상 에이전트와 대화할 때 사용자가 말해야 하는 동등한 적절한 값으로 변경합니다.

      오른쪽 열에서 슬롯 유형 값을 편집한 경우 인스턴스에서 해당 봇 메시지를 편집하여 이러한 변경 사항을 반영해야 합니다. 자세한 내용은 대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리 문서를 참조하십시오.

   3. Save Slot type(슬롯 유형 저장)을 클릭하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 Build(빌드)를 클릭합니다.
      주:

      새로 변경한 내용에 대한 슬롯 유형을 빌드해야 합니다.
      언어가 성공적으로 빌드되었으며 모든 언어 페이지에서 사용자 지정한 언어에 대해 성공적으로 빌드 된 상태를 확인할 수 있습니다.
3. 두 언어를 모두 포함하는 새 버전의 봇을 만듭니다.
   1. 왼쪽 탐색 창에서 봇 버전을 선택합니다.
   2. Versions(버전) 페이지의 오른쪽 위에 있는 Create version(버전 만들기 )을 선택합니다.
      주:

      빌드된 언어만 버전에 포함되므로 버전을 생성하기 전에 이 봇에 필요한 모든 언어가 빌드 성공 상태인지 확인하십시오.
   3. Create version(버전 생성) 페이지에서 버전에 대한 설명을 입력하고 Create( 만들기)를 클릭합니다.
      다음 번호로 버전이 생성됩니다. 예를 들어, AWS 인스턴스에 기본 버전 1만 있는 경우 버전 2를 입력합니다.
4. 생성한 버전을 프로덕션 별칭과 연결합니다.
   1. 왼쪽 창 하나에서 다음으로 이동합니다. 배치 > 별칭 을 클릭하고 새로 설정된 통합을 위해 버전 1과 연결된 기본 프로덕션 별칭인 SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias를 선택합니다.
   2. 별칭 페이지에서 버전을 별칭과 연결을 선택하고 사용자 지정 중인 언어에 대해 만든 버전을 선택합니다.
      주:

      항상 최신 버전 번호를 가리키는 프로덕션 별칭이 있어야 합니다.
   3. Associate alias to version(별칭을 버전에 연결) 팝업에서 버전을 선택하고 Associate(연결)를 선택합니다.
      이 단계에서는 사용자 지정한 언어로 봇을 사용할 수 있습니다.