문제 자동 해결 진단 채팅

관리자 사용자는 채팅 대화를 시작하여 예상대로 해결되지 않은 문제가 발생하는 경우 설정 및 기능 문제 자동 해결 문제를 해결할 수 있습니다.

진단 채팅 사용

진단 도구를 활성화 문제 자동 해결 하려면 관리자가 제한된 호출자 액세스 권한 테이블에서 특정 제한된 호출자 액세스 기록을 허용 됨으로 설정해야 합니다.

허용할 레코드를 식별하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 애플리케이션 제한된 호출자 접근.
2. Source=76fec17dc0e1d5d0f877e9d0ea777a12(스크립트 포함: IARIssueNotAssignedDiagnostic)를 기준으로 기록을 필터링합니다.
3. 각 기록으로 이동하여 상태를 허용됨으로 변경합니다.

   

진단 대화 플로우

관리자 사용자는 채팅 창에 IAR 을 입력하여 에 대한 문제 자동 해결대화를 시작한 다음 다음 두 가지 문제 중 하나를 선택합니다.

• 인시던트 또는 케이스가 봇 사용자에게 할당되지 않습니다.
• 인시던트 또는 케이스가 문제 자동 해결.

대화 플로우: 인시던트 또는 HR 케이스가 봇 사용자에게 할당되지 않음

1. 선택 내용을 확인하거나, 검색으로 돌아가거나, KB 문서를 검색합니다.

   

2. 도움이 필요한 케이스 또는 인시던트 유형을 선택하거나 모든 문제 자동 해결 구성을 검색하도록 선택합니다.

   

3. 진단 도구는 구성 및 설정에 대한 문제 자동 해결 분석을 수행하고 결과를 표시합니다. 진단은 다음 조건을 확인합니다.
   • 예측 서버가 작동 중입니다.
   • 기존 문제 자동 해결 구성이 있습니다.
   • 구성이 활성 상태입니다.
   선택한 구성 유형에 대한 상태 검사도 실행되어 인시던트 또는 케이스가 에 대해 문제 자동 해결올바르게 구성되었는지 확인합니다. 인시던트에 대한 진단은 다음 조건을 확인합니다.

   • 문제 자동 해결 구성이 활성 상태입니다.
   • 언어 구성이 활성 상태입니다.
   • 활성 응답 채널이 있습니다.
   • 인시던트 구성에 대한 활성 의도 주제 맵이 있습니다.

   케이스에 대한 진단은 의도 주제 맵이 활성화되어 있는지 AI 검색 를 추가로 확인하고 의도 주제 맵은 확인하지 않습니다. 모든 설정이 올바르고 문제가 지속되면 사용자는 대화를 계속하도록 선택할 수 있습니다.

   

4. 인시던트 또는 케이스 번호를 입력하고 올바른지 확인합니다.

   

   봇은 입력한 번호를 확인하도록 요청합니다.

5. 진단 도구는 문제를 분석하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.

   • 구성의 트리거 조건이 인시던트 또는 케이스 값과 일치합니다.
   • 비즈니스 규칙 순서가 가장 높습니다.
   • 인시던트 또는 케이스 테이블에 대한 문제 자동 해결 트리거 비즈니스 규칙이 하나만 있으며 활성 상태입니다.

   제안으로 문제가 해결되지 않으면 추가 분석을 실행하도록 선택할 수 있습니다.

대화 플로우: 인시던트 또는 케이스가 진행되지 않음 문제 자동 해결

1. 에서 기능 문제 문제 자동 해결진단을 계속하려면 선택을 확인하십시오.

   

2. 진단 도구는 다음 조건을 확인합니다.

   • 의도 예측이 성공했습니다(인시던트만 해당).
   • 중요도가 올바르고 AI 검색 활성 상태입니다(케이스만 해당).
   • 알림이 전송되었습니다.
   • 최종 사용자가 알림에 응답했습니다.

   이러한 검사 중 문제가 발견되면 진단 도구는 가능한 솔루션을 표시합니다. 이러한 해결 방법으로 문제가 해결되었는지 여부를 나타내거나 추가 분석을 수행하도록 선택합니다.

   

관련 참조

• 대화형 인터페이스 진단 도구