Slack과의 대화 통합 설치

관리자 역할이 Slack과의 대화 통합 있으면 (sn_va_slack) 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.

시작하기 전에

• 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
• 의 이전 릴리스 가상 에이전트를 사용하는 경우 이 채널 통합에서 지원되는 기능을 사용하려면 릴리스로 Xanadu 업그레이드해야 합니다.
• Slack과의 대화 통합에서 전체 기능을 가상 에이전트 활성화하려면 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 필요하고, 가상 에이전트 제한된 버전의 를 활성화하려면 Lite 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)이 가상 에이전트필요합니다. 통합을 설치하기 전에 적절한 플러그인을 활성화합니다.
• Slack과의 대화 통합 에서 ServiceNow® Store앱을 설치합니다.
  중요사항:

  에서 ServiceNow Store 앱을 설치 Slack과의 대화 통합 하면 인스턴스에서 통합을 위해 앱이 활성화됩니다ServiceNow. 통합 앱을 Slack 설치하지 않은 경우 앱이 사용 가능한 채널 섹션에 나열됩니다.

  그림 1. 앱이 설치되기 전 Slack과의 대화 통합 채널 및 통합 페이지

  

  플러그인(sn_va_slack) Slack 을 Slack과의 대화 통합 설치하면 통합 섹션에 표시되며 구성을 진행할 수 있습니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 admin

이 태스크 정보

Enterprise Grid와 함께 SlackSlack 사용하려면 가상 에이전트 다음 가이드라인을 검토하세요.

• 앱은 Slack 설치 중인 인스턴스와 Slack 통합이 실행되는 작업 공간 간에 ServiceNow 일대일 연결을 생성합니다.
  • 통합을 설치하려는 각 인스턴스에 대해 별도의 Slack 작업 공간을 사용합니다.
  • 테스트에 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 자체 구성된 봇을 사용합니다.

    자세한 내용은 ServiceNow 인스턴스를 자체 구성된 봇과 통합 문서를 참조하십시오.

• Slack Enterprise Grid – Enterprise Grid 작업 영역이 있는 Slack 경우 최종 사용자는 작업 영역 간에 이동하고 모든 작업 영역에서 봇을 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
  • 테스트에 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 다른 그리드의 작업 공간을 사용하거나 그리드가 아닌 작업 공간을 사용합니다.
  • 이 스토어 릴리스를 설치한 후:
    • 메시징 사용자는 계정에 ServiceNow 자동으로 연결됩니다.
    • 비프로덕션 테스트를 위해 인스턴스를 복제하는 경우 복제된 대상에서 설치를 다시 실행해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서 View All(모두 보기)을 클릭합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 SlackSlack 플러그인 가져오기를 클릭합니다.
   페이지로 리디렉션 Slack과의 대화 통합 ServiceNow Store 됩니다.
4. 화면의 오른쪽 상단에서 Get(가져오기)을 클릭합니다.
   주:

   플러그인을 가져오려면 포털에 ServiceNow Store 로그인해야 합니다.
5. Slack과의 대화 통합 ServiceNow Store 페이지에서 Request Install(설치 요청)을 클릭합니다.
6. 설치 요청 화면에서 인스턴스 이름 및 요청 이유를 입력합니다.
   인스턴스 확인을 클릭하여 제공한 인스턴스를 검증할 수도 있습니다.
7. 요청을 클릭합니다.
   설치 요청 화면에 요청이 자동 승인되었다는 메시지가 나타납니다.

다음에 수행할 작업

ServiceNow 가상 에이전트와 Slack 통합.