주제 탭
대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 성능이 가장 낮은 주제 및 가장 높은 주제를 식별합니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
주제 탭은 성과가 좋은 (VA) 주제와 그렇지 않은 주제에 대한 가상 에이전트 인사이트를 제공합니다. 범주 선택 드롭다운을 사용하여 여러 주제 범주를 선택하여 선택한 항목에 따라 데이터를 시각화할 수도 있습니다. 주제 탭을 사용하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
최저 성능 주제
- 가장 적게 사용됨: 채팅에서 가장 적게 사용되는 주제입니다.
- 미완료 - 사용자가 해결 없이 중단한 주제입니다.
- Transfer to Live Agent - 사용자가 해결할 수 없는 주제입니다 가상 에이전트. 따라서 사용자는 라이브 에이전트로 전송되었습니다.
최고 성능 주제
- 가장 많이 사용됨—사용자가 주제를 사용한 횟수입니다.
- 완료—사용자가 라이브 에이전트의 도움 없이 주제를 완료한 횟수입니다.
스포크 사용
사용된 스포크에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 레거시 - 스포크.
주제 목록
주제 페이지에는 대화형 분석 대시보드에 지정된 날짜 범위에 사용되는 주제가 나열됩니다.
| 주제 정보 | 설명 |
|---|---|
| 올바른 NLU 예측 % | 이 주제 이름이 예측된 모든 시간 중 이 주제 이름이 올바르게 예측된 횟수의 백분율입니다. 올바른 예측은 VA가 예측된 주제와 사용자가 선택한 것으로 나타났다는 것을 의미합니다. |
| 개시된 % | 실행된 모든 주제 중 이 주제가 소진된 횟수의 백분율입니다. |
| 미완료 % | 이 주제가 실행한 모든 시간 중 사용자가 주제의 마지막 노드에 도달하지 못한 횟수의 백분율입니다. 예를 들어 2명의 사용자가 주제의 모든 노드를 완료하지 않았지만 8명의 다른 사용자가 완료한 경우 미완료 비율은 20%가 됩니다. |
| 라이브 에이전트로 전송 % | 이 주제가 실행된 모든 시간 중 이 주제가 VA에서 라이브 에이전트로 전송된 발생의 백분율입니다. |
주제 블록 목록
주제 블록 페이지에는 대화형 분석 대시보드에 지정된 날짜 범위에 사용되는 주제 블록이 나열됩니다.
차트에는 각 주제 블록이 실행된 횟수가 표시됩니다.