구성 문제 진단 고급 작업 할당

대화형 인터페이스 에 연락하기 전에 진단 도구를 사용하여 일반적 고급 작업 할당 인()AWA 구성 문제를 식별하고 해결하십시오Now Support.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

구성 문제를 해결합니다 AWA . 예를 들어 사용 가능한 에이전트 없음 메시지와 같은 문제를 해결할 수 있습니다.

프로시저

1. 챗봇과 가상 에이전트 대화를 시작합니다.
2. 인사말 메시지에 diagnostic pre chat을 입력합니다.
3. 해결하려는 문제를 설명합니다.
   오류 메시지를 챗봇 대화에 입력하거나 붙여 넣을 수 있습니다. 예를 들어 사용 가능한 에이전트 없음을 입력할 수 있습니다.
   이 도구에는 솔루션 목록이 표시됩니다.
4. 사용할 솔루션을 선택합니다.
   솔루션은 해결하려는 문제에 해당합니다.
   진단 도구는 진단을 계속할 것인지 묻습니다.

   그림 1. 계속 진행하거나 다시 검색 채팅 응답

   

5. 예를 선택하여 계속합니다.
   이 도구는 워크플로우를 시작하고 관련 프롬프트를 안내합니다. 표시되는 프롬프트는 진단 및 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.
6. 프롬프트에 응답합니다.
   진단이 완료되면 진단 도구에 권장 솔루션이 표시됩니다.

   그림 2. 문제 권장 사항

   

   그림 3. 문제 확인

   

7. 예를 선택하여 확인하거나 아니요를 선택하여 워크플로를 종료합니다.
   진단 도구는 관련 워크플로우를 안내합니다. 표시되는 옵션과 프롬프트는 해결하려는 문제에 따라 다릅니다. 해당하는 경우 프롬프트에 회신합니다. 또한 자세한 정보를 찾을 수 있는 관련 KB(지식베이스) 문서에 대한 링크가 표시될 수도 있습니다.
8. 피드백을 제공합니다.
   해결 방법이 도움이 되었는지 여부를 묻는 메시지가 표시되면 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 솔루션이 도움이 되지 않는 경우 예를 선택합니다.

     솔루션을 미세 조정하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

     표시되는 프롬프트는 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.

   • 아니요를 선택하여 솔루션이 도움이 되었는지 확인하고 워크플로를 종료합니다.
   • 지원 데이터를 다운로드하는 데 사용할 수 있는 링크가 표시될 수 있습니다.

   그림 4. 지원 데이터를 다운로드하라는 메시지 표시

   

9. 옵션: 링크를 클릭하여 지원 데이터를 다운로드합니다.